Mengumpulkan maklumat daripada pelanggan membantu perniagaan anda terus memenuhi tuntutan pasaran dan memastikan anda dapat bertindak balas dengan berkesan kepada isu atau masalah klien. Anda boleh mengumpulkan maklumat secara langsung dengan mengadakan mesyuarat, mengadakan wawancara atau mengeluarkan tinjauan, dan secara tidak langsung dengan mengkaji laporan jualan dan laporan khidmat pelanggan atau memantau laman media sosial.
Kenal pasti Maklumat yang Anda Perlu
Sebelum memilih pendekatan anda, senaraikan jenis maklumat yang anda ingin kumpulkan. Sebagai contoh, anda mungkin ingin mengetahui sama ada pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan dan produk anda. Atau, untuk membantu pasukan pembangunan produk anda, anda mungkin ingin mengetahui jenis perubahan yang akan mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak daripada anda. Sekiranya terdapat masalah kualiti atau penghantaran, anda mungkin memerlukan klien memberikan input mengenai jenis masalah supaya anda dapat membetulkannya.
Pegang Mesyuarat Muka Ke Hadapan
Menghadapi pelanggan secara bersemuka membolehkan anda mengumpulkan maklumat mengenai sikap pelanggan terhadap produk dan syarikat anda, menyelesaikan masalah atau mengetahui tentang rancangan pembelian masa depan mereka. Pertemuan ini boleh menjadi tidak rasmi, seperti makan tengah hari. Atau mereka boleh menjadi sebahagian daripada proses semakan biasa di mana anda bertemu dalam suasana yang lebih formal, seperti bilik persidangan. Dalam kedua-dua kes, pertemuan tatap muka memberi anda peluang untuk membincangkan isu-isu secara mendalam dan menilai reaksi klien terhadap pertanyaan dan cadangan anda. Oleh kerana pertemuan secara bersemuka dengan pelanggan sibuk boleh menjadi sulit untuk diatur, terus rapat dan hanya membincangkan isu-isu penting.
Buat Panggilan Ikut
Dengan menghubungi pelanggan selepas jualan, anda boleh mengumpulkan maklumat mengenai pengalaman mereka. Ikuti melalui telefon atau e-mel dan memudahkan pelanggan untuk bertindak balas dengan meminta beberapa soalan mengenai kemudahan pesanan, kelajuan penghantaran, kualiti produk dan kepuasan dengan pembelian. Kelebihan panggilan susulan adalah bahawa mereka memberi anda maklum balas yang cepat yang boleh anda gunakan untuk menangani sebarang masalah yang timbul. Kelemahannya adalah bahawa mereka mungkin mengganggu, atau mungkin terlalu awal untuk klien mempunyai pendapat yang pasti.
Suruhanjaya Kepuasan Isu
Survei kepuasan membolehkan anda mengukur seberapa baik syarikat anda telah dilakukan di mata pelanggan anda. Menurut firma penyelidikan B2B International, tinjauan ini biasanya meliputi kepuasan pelanggan dengan produk, penghantaran, kakitangan dan perkhidmatan, harga dan syarikat. Minta pelanggan untuk menilai kepuasan mereka menggunakan nilai atau skala berangka. Contoh soalan termasuk, "Pada skala 1 hingga 10, berapa kemungkinan anda melakukan xyz?" Atau, "Pada skala yang sangat tidak berpuas hati dengan sangat berpuas hati, berapa puaskah anda dengan xyz?"
Semak Laporan dan Rekod
Mengkaji laporan hubungan jualan dan pembelian atau rekod perkhidmatan pelanggan boleh memberikan maklumat klien yang berharga. Rekod pembelian boleh memberi anda gambaran tentang trend dan menyerlahkan sebarang perubahan dalam corak belian yang mungkin mempunyai sebab yang mendasarinya. Rekod perkhidmatan pelanggan memberikan maklumat tentang masalah yang telah dialami pelanggan dengan produk, penghantaran atau tahap perkhidmatan. Laporan hubungan jualan boleh mendedahkan maklumat mengenai pelan pembelian pelanggan atau pilihan produk. Walaupun rekod ini mengandungi maklumat sejarah yang berharga, mereka ditulis dari perspektif syarikat dan tidak mencerminkan pendapat pelanggan. Untuk memanfaatkan pelbagai laporan, simpannya dalam sistem pengurusan klien pusat, dan bukannya fail jabatan berasingan.
Pantau Media Sosial
Membaca ulasan dan ulasan di media sosial dan laman web perbandingan boleh menyediakan tambahan berguna untuk tinjauan dan rekod. Komen pelanggan di media sosial boleh memberi pendapat yang lebih jujur dan bermaklumat daripada respons terhadap tinjauan. Walaupun media sosial boleh memberikan maklumat berguna, pemantauan komen boleh memakan masa.
