Sebuah perniagaan yang menyampaikan produk dan perkhidmatan yang diharapkan pembeli, tepat waktu dan tepat, hanya titik permulaan untuk perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Apabila disampaikan secara konsisten, perkhidmatan pelanggan yang luar biasa boleh menjadi pemacu pertumbuhan utama perniagaan dan daya saing kerana ia membawa kepada kepuasan dan pengekalan pelanggan yang tinggi. Perkhidmatan luar biasa biasanya termasuk faktor "Wow", dan berjalan di atas dan di luar jangkaan pelanggan.
Buat Hubungan Tulen
Pembekal perkhidmatan pelanggan terbaik dapat mengetahui kepentingan peribadi dan aktiviti pelanggan inti mereka - bukan sekadar kepentingan perniagaan mereka, menurut artikel majalah Smashing Magazine pada bulan Januari 2012. Pelanggan menikmati perniagaan dengan syarikat dan orang yang mereka suka. Sekiranya wakil khidmat syarikat anda meluangkan masa untuk bertanya tentang keluarga, hobi dan minat klien, dan aktiviti bukan perniagaan yang utama, itu sahaja yang boleh membentukkan hubungan.
Jangan Cub Penny
Syarikat perlu menimbangkan kos mengendalikan perniagaan yang menguntungkan. Bagaimanapun, penny-mencubit pada transaksi satu kali boleh menyebabkan anda menanggung banyak wang di jalan raya. Kedai pembaikan kereta yang mengetepikan yuran standard bagi pembaikan tayar rata boleh mendapatkan pelanggan jangka panjang dengan melambatkan kepuasan kewangan. Walaupun perniagaan hanya beberapa minit dan jumlah wang yang kecil, pelanggan mungkin menyangka bahawa syarikat dan wakilnya benar-benar menghargai perniagaannya. Apabila anda tidak membuat pelanggan nikel dan pelanggan, anda juga menetapkan nada kepercayaan untuk projek masa depan.
Optimalkan Pengalaman Pelanggan
Perkhidmatan pelanggan yang luar biasa bukan kemalangan atau hanya ingin memperlakukan pelanggan dengan baik. Alat rumit wujud untuk syarikat menganalisis pengalaman pelanggan dan membina peta perjalanan pelanggan. Perjalanan merupakan garis panduan dari semua pengalaman pelanggan, dari interaksi awal hingga selesai proses pembelian. Pembekal perkhidmatan pelanggan teratas sentiasa mencari cara untuk mengurangkan sumber kerengsaan pelanggan serta peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Yuran tambahan yang tidak diingini, langkah-langkah yang tidak perlu dalam proses pendaftaran dan kelewatan dalam proses belian semuanya boleh merengsakan. Menghapuskan kerengsaan untuk pelanggan anda dan memanfaatkan detik-detik dalam pengalaman untuk pelanggan "wow" dengan faedah. Sebagai contoh, perkhidmatan perubahan minyak mungkin memberi pelanggan baru pemeriksaan tayar percuma, atau pusat kecergasan mungkin menawarkan beberapa sesi latihan peribadi percuma kepada ahli-ahli baru.
Dapatkan Mereka Apa yang Mereka Perlu
Salah satu isyarat yang paling menarik untuk perkhidmatan pelanggan yang luar biasa adalah apabila pembekal khidmat bertambah lebih banyak untuk memastikan pelanggan mempunyai pengalaman yang gembira dan memuaskan. Contohnya, anda mungkin membantu pelanggan mencari penyelesaian daripada pembekal luaran yang memanjangkan nilai apa yang anda tawarkan. Sekiranya ejen insurans mengetahui pelanggan sedang mencari rumah baru, misalnya, dia mungkin merujuk pelanggan kepada broker barang atau pemberi pinjaman gadai janji.
