Menurut Jane Williams, profesor psikologi di Indiana University-Purdue University, kepuasan kerja dan tingkah laku kewarganegaraan organisasi - satu lagi istilah untuk tingkah laku organisasi - adalah topik penting dalam psikologi organisasi dan hubungan pekerja. Hubungan langsung dan kesan langsung wujud antara kepuasan kerja pekerja dan tingkah laku pekerja di tempat kerja. Hubungan ini menjejaskan produktiviti, kualiti produk dan perkhidmatan, perolehan pekerja dan juga kejayaan organisasi.
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja adalah sejauh mana pekerja suka atau tidak suka kerjanya. Walaupun ia adalah sikap keseluruhan tentang kerja dan organisasi, beberapa aspek atau dimensi mempengaruhinya, termasuk keadaan kerja, pengawasan, sifat kerja, rekan kerja, gaji dan manfaat serta ciri-ciri peribadi. Majikan memantau kepuasan kerja pekerja melalui pelbagai alat, seperti tinjauan kepuasan pekerja, untuk mengukur sikap pekerja dan mengenal pasti peluang untuk meningkatkan semangat dan kepuasan kerja. Matlamat usaha tersebut diingini tingkah laku organisasi yang dikehendaki dan pengekalan pekerja yang lebih baik.
Kelakuan Organisasi
Dalam konteks pekerjaan, tingkah laku organisasi lebih dikenali sebagai tingkah laku kewarganegaraan organisasi (OCB) atau komitmen organisasi. Dibangunkan oleh Dennis Organ pada tahun 1988 di University of Indiana, konsep OCB ditakrifkan sebagai tingkah laku pekerja yang discretionary yang memberi manfaat kepada organisasi. Tingkah laku ini tidak diiktiraf secara rasmi atau berkaitan secara langsung dengan keterangan kerja atau piawaian prestasi pekerja. OCB adalah hasil pilihan peribadi yang dibuat oleh pekerja. Mereka diklasifikasikan sebagai altruisme, kesopanan, kesetiaan, kebajikan masyarakat (penglibatan dalam aktiviti syarikat), kesukanan, perdamaian dan tingkah laku sorak.
Komitmen Pekerja
Komitmen pekerja kepada organisasi adalah hasil kepuasan kerja dan pengaruh OCB. Komitmen pekerja mengambil satu daripada tiga bentuk - afektif, normatif dan penerusan. Komitmen afektif adalah komitmen emosi kepada organisasi. Pekerja yang berkomitmen secara berkemungkinan besar akan menunjukkan OCB yang dikehendaki kerana mereka mengenal pasti dengan misi dan matlamat organisasi.
Seorang pekerja yang mempunyai komitmen normatif merasakan kewajipan kepada organisasi. Ini adalah tipikal pekerja yang menerima "anugerah terlebih dahulu," seperti latihan yang luas, pensijilan profesional atau pembayaran balik tuisyen. Memandangkan pelaburan kewangan syarikat di dalamnya, tinggal dengan syarikat itu dianggap sebagai perkara yang betul untuk dilakukan. Para pekerja ini berpuas hati dengan pekerjaan mereka dan memaparkan OCB.
Pekerja dengan komitmen berterusan percaya bahawa kos meninggalkan organisasi terlalu tinggi dari segi faktor kewangan, sosial dan profesional, seperti gaji dan faedah, rangkaian rakan dan kemahiran pekerjaan yang tidak dapat ditransfer. Pekerja-pekerja ini merasa terkurung atau terperangkap dan menunjukkan perasaan ini melalui masalah kehadiran dan prestasi, bersama dengan ketiadaan OCBs.
Meningkatkan Kepuasan Kerja
Majikan boleh mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kepuasan kerja pekerja, sehingga meningkatkan OCB pekerja. Mereka boleh melaksanakan dasar dan prosedur yang adil dan tidak adil dan memberikan maklum balas prestasi yang tepat dan objektif serta pampasan dan faedah yang adil. Mereka juga boleh mencipta dan mengekalkan persekitaran yang amanah dengan memelihara janji-janji, menghormati privasi pekerja, menggalakkan pekerja untuk bertanya atau menyatakan pendapat tanpa rasa takut terhadap cemuhan atau membalas dendam dan membenarkan para pekerja membuat keputusan bagaimana mereka akan menyelesaikan beberapa aspek pekerjaan mereka. Berkomunikasi secara terbuka dan jujur dengan pekerja. Perlakukan mereka sebagai individu, bukan sebagai sumber atau kesetaraan sepenuh masa. Kenali mereka, mengenali pencapaian mereka dan memberi mereka peluang untuk pembangunan kemahiran dan kemajuan kerjaya.
