Bagaimana Meningkatkan Pematuhan Jadual di Pusat Panggilan. Tidak kira berapa banyak kerja masuk ke penjadualan dan kakitangan pusat panggilan, jika pekerja tidak berada di jawatan mereka pada waktu yang tepat, prestasi keseluruhan akan menderita. Kunci untuk tahap perkhidmatan yang lebih baik sering kali meningkatkan kepatuhan jadual. Inilah cara untuk melakukannya.
Perkara yang anda perlukan
-
Waktu terperinci dari pelaporan telefon
-
Garis panduan prestasi pekerja
-
Ramalan kakitangan
Terangkan kepada pengurus pusat panggilan, penyelia dan kakitangan tentang kepentingan pematuhan jadual. Sesetengah pekerja mungkin tidak menyedari peranan penting mereka dalam operasi keseluruhan.
Ingatkan pelatih dan pengurus pentingnya mengakhiri sesi latihan dan pertemuan tepat waktu.
Memperkenalkan sistem untuk menangkap data pada masa yang bersekutu dilog masuk ke telefon mereka. Jam berapa, tidak berapa berapa jam, ia tersedia untuk panggilan adalah penting.
Melaksanakan matlamat untuk pekerja menjejaki bilangan jam yang mereka log masuk ke telefon. Ingat, mempunyai mereka di tempat duduk mereka tetapi dalam mod yang menghalang panggilan masuk adalah tidak produktif. Tonton apa yang berlaku kepada statistik lain jika anda mula menekankan perkara ini.
Tonton pekerja melog masuk semasa rehat mereka, sebelum peralihan mereka bermula atau selepas peralihan mereka berakhir. Mereka mungkin merasakan bahawa memenuhi masa mereka dengan cara ini sama baiknya semasa peralihan. Sekiranya semua orang melakukannya, ramalan ramalan kakitangan dan panggilan anda tidak sepadan.
Mengarahkan pengurus dan penyelia anda untuk terus memantau pematuhan dan perkhidmatan. Sekiranya tahap perkhidmatan merosot, minta pengurus segera memastikan setiap orang di jawatan yang diberikan.
Ganjaran kakitangan untuk pematuhan jadual yang betul. Semua orang suka mengetahui bahawa kerja keras mereka dihargai.
Petua
-
Semak kakitangan dan penjadualan anda untuk memastikan anda mempunyai cukup orang untuk menampung jumlah panggilan anda. Jika anda tidak mempunyai cukup orang, jadual pematuhan tidak dapat menyelesaikan masalah. Pekerja yang melakukan pembalakan lebih awal, awal atau lewat, boleh menyebabkan masalah pembakaran dan masa lampau.
Amaran
Jangan lupa bahawa mengubah jadual di satu tapak boleh membuang tapak lain yang tidak bersedia untuk peningkatan jumlah. Jadual perlu dipatuhi ke pusat panggilan secara keseluruhan bukan hanya dengan lokasi.
