Keselamatan pelanggan adalah penting untuk semua perniagaan. Pelanggan mesti mempunyai pengalaman yang selamat semasa membuat pembelian atau ketika menunggu perkhidmatan selesai. Banyak jenis dasar keselamatan boleh dilakukan untuk memastikan pelanggan disimpan selamat semasa transaksi perniagaan.
Tempatkan Tanda
Tanda-tanda yang mencukupi di sekeliling kedai atau zon kerja akan menunjukkan potensi risiko semasa membeli-belah atau menunggu perkhidmatan. Tanda-tanda harus diletakkan di kawasan yang mudah dilihat oleh orang, seperti di sebelah pintu. Sebagai contoh, kedai-kedai runcit yang mempunyai pintu masuk dan pintu keluar kaca tergelincir harus mempunyai tanda-tanda yang menyebutkan kepada pelanggan bahawa pintu-pintu itu automatik dan mungkin menutupnya jika sensor tidak mengesan pergerakan. Kedai pembaikan perkhidmatan sepatutnya mempunyai tanda-tanda yang ditempatkan di dalam bilik menunggu yang menyatakan bahawa pelanggan tidak dibenarkan memasuki garaj perkhidmatan kerana mesin berat yang sentiasa bergerak. Ini adalah hanya dua contoh bagaimana tanda-tanda boleh mencegah kemalangan mudah berlaku.
Betulkan Kerosakan Cepat
Dasar yang sepatutnya berkuatkuasa untuk semua perniagaan adalah untuk memperbaiki ganti rugi secepat mungkin agar pelanggan tidak cedera semasa membeli atau menunggu perkhidmatan. Kerosakan termasuk kebocoran air, kedai-kedai elektrik yang rosak, rak yang rosak dan lantai yang longgar hanyalah beberapa contoh. Pekerja mesti menulis kerosakan di tempat kerja dan memberitahu pengurus secepat mungkin. Pengurus mesti cuba untuk membetulkan kerosakan atau memanggil tukang tangan yang disahkan yang layak untuk membetulkan kerosakan yang mungkin perlu diperbaiki. Sekiranya kerosakan tidak ditetapkan, pelanggan boleh cedera dan kos wang syarikat walaupun kecederaan dan tindakan undang-undang.
Beritahu dan Membantu Pelanggan Semasa Kecemasan
Pelanggan harus menjadi yang pertama keluar dari kawasan kedai atau perkhidmatan semasa kecemasan, seperti api. Semasa kecemasan, semua pekerja harus memaklumkan dan membantu pelanggan keluar dari kedai dengan selamat, tepat pada masanya. Kawasan kedai atau perkhidmatan harus diperiksa di seluruh untuk memastikan tiada pelanggan ditinggalkan. Tanda-tanda di sekitar pintu harus mengenalpasti pintu kecemasan.
Gunakan Alat untuk Mencegah Kemalangan
Pelanggan secara semulajadi membeli-belah di banyak kedai runcit atau tunggu dengan sabar di jabatan perkhidmatan. Pekerja harus menggunakan alat keselamatan yang disediakan oleh syarikat untuk secara tidak langsung melindungi pelanggan dari kemalangan atau mengakui bahawa tumpahan telah terjadi di lorong atau ruang serambi. Tangga tidak boleh dibiarkan tanpa pengawasan. Meninggalkan tangga terbuka boleh menggoda pembeli atau anak untuk mendaki tangga. Tangga harus ditutup apabila tidak digunakan dan diletakkan dengan selamat ke rak dengan tali getah yang direka khusus untuk menahan tangga secara vertikal tegak. Kon pengingatan kuning atau oren perlu memaklumkan kepada pelanggan tumpahan di atas lantai, dengan kon yang diletakkan di tengah tumpahan sehingga ia dapat membuang. Kedua-dua dasar ini akan memastikan pelanggan selamat semasa membeli-belah atau menunggu.
Membantu Pelanggan Dengan Item Besar dan Berat
Pelanggan boleh cedera hanya dengan mengangkat objek yang besar dan / atau berat. Peruncit yang menjual item berat dan besar, seperti perabot atau alat memasak, mesti mempunyai pekerja menawarkan bantuan dengan barang-barang ini.Kadang-kadang, sekurang-kurangnya dua pekerja diperlukan untuk mengangkat barang-barang bulkier, seperti set perabot lima set luar. Mempunyai pekerja berjalan di sekitar kedai yang menawarkan bantuan kepada pelanggan sebelum pelanggan membuat percubaan untuk mengangkat barang-barang lebih berat sendiri. Dengan kerja berpasukan yang baik, para pelanggan dapat dibantu tanpa perlu menahan diri dengan mengangkat barang-barang berat. Pelanggan juga harus diberi kereta membeli-belah dan trak tangan. Sebagai contoh, jika pelanggan dilihat berjalan-jalan dengan set alat memasak, pekerja harus menawarkan keranjang belanja untuk menghalang pelanggan daripada membawa barang berat itu.
