Pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) adalah disiplin yang digunakan untuk menguruskan perniagaan secara berkesan dan cekap. Pendekatan ini berasal dari Jepun, dan ia biasanya digunakan dalam perniagaan di seluruh dunia hari ini. Pengurusan kualiti keseluruhan terdiri daripada beberapa ciri, seperti kualiti dan kepimpinan yang didorong oleh pelanggan dari pengurusan atasan.
Pencegahan
Pencegahan adalah salah satu aspek utama dalam pengurusan kualiti keseluruhan. Idea di sebalik ini adalah jauh lebih berkesan untuk mengelakkan produk yang rosak daripada kembali dan memperbaikinya kemudian. Dengan melaksanakan pengurusan kualiti menyeluruh dalam perniagaan, anda perlu meluangkan masa untuk memeriksa proses pengeluaran anda. Jika anda tidak menghasilkan produk, anda boleh mengelakkan masalah dengan menghabiskan masa tambahan di hujung depan dan menganalisis model perniagaan anda.
Kepimpinan
Pengurusan kualiti bergantung sepenuhnya kepada kepimpinan positif dari pengurusan atasan. Pengurusan kualiti menyeluruh adalah satu disiplin yang hanya berfungsi apabila seluruh syarikat memeluknya. Ini bermakna pengurusan atasan di syarikat itu harus merangkumi prinsip-prinsip pengurusan kualiti keseluruhan jika mereka mahu ia berfungsi. Memimpin dengan contoh adalah salah satu komponen penting dalam pengurusan kualiti keseluruhan. Sebagai contoh, jika anda mahu pekerja anda mengelak daripada membuat panggilan telefon peribadi, anda perlu melakukan perkara yang sama. Pengurus tidak boleh mengharapkan pekerja mematuhi peraturan yang mereka tidak mahu mengikut sendiri.
Kepuasan pelanggan
Satu lagi aspek penting dalam pengurusan kualiti adalah kepuasan pelanggan. Setiap aktiviti yang perlu dilakukan oleh syarikat dengan pelanggan dalam fikiran. Untuk proses ini, anda perlu meletakkan pelanggan terlebih dahulu dalam setiap aspek perniagaan anda. Apabila membangunkan produk, anda perlu melihatnya melalui mata pelanggan anda. Ketahui bagaimana produk dan perkhidmatan anda boleh membantu pelanggan anda dan akhirnya anda akan lebih berjaya sebagai perniagaan. Syarikat-syarikat yang menggunakan pengurusan kualiti secara menyeluruh sentiasa menyemak dengan pelanggan untuk mengukur tahap kepuasan mereka melalui tinjauan dan cara lain.
Kesesuaian
Satu lagi komponen utama pengurusan kualiti adalah kesesuaian. Mana-mana perniagaan yang mengamalkan disiplin pengurusan ini harus dapat menyesuaikan diri dengan perubahan pasaran. Setiap pasaran produk berubah dengan pesat, dan anda perlu mengubah amalan perniagaan anda untuk bersaing. Jika anda tidak dapat mengubah model perniagaan anda secara proaktif sambil berpegang pada objektif teras anda, anda pasti akan keluar dari perniagaan. Anda perlu menyesuaikan diri supaya anda dapat memenuhi keperluan pelanggan secara teratur.
