Konsep Pengurusan Kualiti Keseluruhan berakar umbi dalam idea menyediakan semua alat, latihan, dan pengalaman yang diperlukan untuk mengukur keseluruhan kawalan mutu organisasi. Ia juga boleh menyediakan komunikasi yang diperlukan untuk mengelakkan masalah jabatan dan pertengkaran yang sebaliknya akan merosakkan proses dan mengakibatkan kelewatan atau kesilapan yang mahal. Untuk memahami konsep Pengurusan Kualiti Keseluruhan, atau TQM untuk jangka pendek, terdapat beberapa kelebihan dan kekurangan yang mesti dipertimbangkan.
Kelebihan: Kos Rendah
TQM mengurangkan kos di seluruh infrastruktur dan organisasi perniagaan. Oleh kerana ia adalah program pengurusan kualiti yang menyeluruh, TQM membantu jabatan yang berlainan untuk menyampaikan keperluan, masalah, dan keinginan masing-masing, supaya penyelesaian yang dapat dilaksanakan dapat membantu organisasi mengurangkan kos sepanjang rantaian bekalan, rantaian pengedaran, penghantaran dan penerimaan, jabatan perakaunan dan pengurusan tanpa kehilangan produktiviti atau keupayaan untuk beroperasi dengan cepat dalam menghadapi perubahan.
Kelemahan: Rintangan Perubahan
Pekerja mungkin merasakan bahawa pekerjaan atau pekerjaan mereka dalam syarikat berisiko di bawah program TQM yang komprehensif, dan akibatnya, mereka mungkin perlahan atau tahan untuk membuat perubahan yang diperlukan untuk program TQM untuk berfungsi dengan baik. Di samping itu, pekerja mahir mungkin hilang kerana mereka memutuskan untuk meninggalkan kerana kegelisahan mereka terhadap arah yang diketuai oleh syarikat, atau mereka mungkin tidak melaksanakan dengan betul, menyebabkan kos meningkat.
Kelebihan: Reputasi yang lebih baik
Program TQM mempunyai kelebihan untuk meningkatkan reputasi korporat dan produk di pasaran, kerana kesilapan dan produk yang cacat dijumpai lebih cepat daripada di bawah sistem bukan TQM, dan sering sebelum mereka dihantar ke pasaran atau ditemui di tangan orang ramai.
Kelemahan: Kos Tinggi Masa
Kos yang tinggi untuk melaksanakan program TQM, dan hakikat bahawa ia mungkin mengambil masa beberapa tahun untuk program dilaksanakan sepenuhnya sebelum keputusan dan manfaat dilihat, boleh menjadi kelemahan besar kepada program TQM, terutamanya dalam keadaan ekonomi yang tidak menentu hari ini. TQM harus dianggap sebagai pelaburan jangka panjang.
