Pemilik perniagaan mesti dibayar untuk tinggal dalam perniagaan, tetapi jenis perniagaan meminta pembayaran dalam pelbagai cara. Menutup jualan sering dilakukan secara peribadi atau melalui telefon. Pembekal perkhidmatan biasanya menghantar invois melalui mel atau e-mel. Terlepas dari medium, meminta pembayaran sopan memperbaiki jualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Proses Jualan Penutupan oleh Telefon atau Orang
Wakil jualan biasanya menjual jualan sama ada secara peribadi atau di telefon. Sesetengah tawaran jualan mengambil masa yang lebih lama daripada yang lain. Sebagai contoh, jualan insurans hayat memerlukan lebih banyak penjelasan daripada membeli sepasang kasut.
Menjadi sopan bermula pada mulanya dengan mengalu-alukan pelanggan dan berterima kasih kepada mereka untuk masa mereka. Gunakan teknik pendengaran aktif dan menjawab soalan dalam bahasa yang mudah difahami. Jika keseluruhan prosesnya sopan, meminta bayaran akan menjadi semula jadi. Sebagai contoh, "Adakah anda ingin membayar dengan wang tunai atau kad kredit?" adalah cara biasa untuk meminta bayaran. Ini memberikan pilihan pembeli dan tidak kuat. Menanya, "Bagaimana anda mahu membayar?" adalah satu lagi cara langsung untuk meminta wang, tetapi masih dianggap sopan selagi ia dilakukan dalam nada ramah.
Sentiasa simpulkan dengan berterima kasih kepada para pelanggan untuk perniagaan mereka dan kemudian bertanya, "Adakah ada lagi yang boleh saya lakukan untuk anda?" Ini menunjukkan bahawa membantu pelanggan adalah penting kepada anda.
Permintaan Bertulis untuk Pembayaran
Ramai syarikat pelanggan bil selepas barang-barang disediakan atau kerja dilakukan, kemudian menunggu pembayaran yang dijangka akan diterima sebagai penghutang. Perniagaan menghadapi kehilangan 20 hingga 50 peratus daripada penghutang kepada agensi pengumpulan jika pelanggan tidak membayar tepat pada waktunya, jadi meminta pembayaran dengan sopan membantu mengelakkan ini.
Nada sangat penting apabila meminta wang dalam kedua-dua e-mel atau dalam penulisan perniagaan tradisional. Perlu diingat bahawa pembaca tidak selalu mentafsirkan kata-kata anda seperti yang dimaksudkan. Korespondensi yang sopan mengucapkan terima kasih kepada pelanggan untuk perniagaan mereka dan menggunakan frasa pengantar seperti "Saya harap semuanya baik". Dengan invois yang lalu, permintaan pembayaran menjadi lebih kuat dan kurang mesra, tetapi masih boleh sopan.
Permintaan Permulaan: Satu huruf awal mengesahkan bahawa invois diterima dan bertanya jika ada pertanyaan. Ini dihantar kira-kira seminggu sebelum pembayaran menjadi terlambat. Pastikan ia pendek dan bermaklumat, mengingatkan pelanggan bahawa pembayaran akan datang dan anda berharap dapat melayani mereka pada masa akan datang.
Surat kedua dihantar pada tarikh yang sepatutnya. Menampilkan permintaan itu sebagai "peringatan bahawa nombor invois perlu dibayar," menunjukkan bahawa pembayaran tidak membayar adalah pengawasan atau pembayaran itu mungkin telah dilintasi dalam mel. Sediakan maklumat invois dan tarikh matang dengan pilihan untuk pembayaran. Katakan ketersediaan dan tawaran anda untuk menjawab sebarang pertanyaan yang berpotensi.
Permintaan Terlalu Lama: Surat-surat yang telah dihantar lewat dari mana-mana dari satu minggu hingga 90 hari selepas tarikh tamat tempoh. Pastikan permintaan untuk pembayaran yang sopan dengan merujuk invois dan ambil perhatian bahawa pembayaran belum diterima pada tarikh surat-menyurat. Meminta pelanggan menyemak semula rekod mereka sendiri. Pendekatan ini menghilangkan konfrontasi dengan memberi pelanggan peluang untuk alasan seperti, "Oh, saya fikir pembeta saya telah menghantarnya." Tutup huruf dengan "Terima Kasih" atau "Salam Sejahtera" untuk menjaga nada sopan dan ramah. Sertakan salinan invois dengan setiap huruf.
Surat seterusnya menjadi lebih tegas kerana pelanggan belum lagi membincangkan isu tersebut. Surat-surat ini masih menggunakan banyak teknik huruf sebelumnya, tetapi huruf pra-koleksi mesti diperhatikan bahawa tindakan selanjutnya akan diambil jika pembayaran tidak diterima.
