Pengurusan konflik tidak sama dengan resolusi konflik. Konflik berpunca daripada perselisihan antara dua atau lebih orang, jadi untuk menyelesaikan konflik sepenuhnya, satu atau lebih daripada mereka mesti mengubah pandangan mereka. Walau bagaimanapun, anda boleh menguruskan konflik melalui komunikasi yang lebih baik. Di dunia perniagaan atau dalam hubungan peribadi seperti perkahwinan, komunikasi dapat membantu anda memahami sumber konflik dan menangani keperluan dan pandangan semua pihak yang terlibat.
Mewujudkan persekitaran yang sihat yang menggalakkan komunikasi. Nyatakan kesediaan anda untuk mendengar dan mempertimbangkan maklum balas dan kritikan. Dalam hubungan majikan-pekerja, buat dasar untuk memastikan pekerja dapat menyatakan keprihatinan tanpa takut membalas dendam.
Menetapkan peraturan untuk komunikasi. Jelaskan bahawa anda tidak akan bertolak ansur dengan bahasa kasar atau serangan peribadi.
Nyatakan pandangan, isu dan harapan anda dengan jelas dan khusus. Jangan hanya berkata, "Anda perlu bekerja lebih keras." Terangkan dengan tepat apa yang salah dan bagaimana keadaan perlu dilakukan.
Gunakan "kenyataan saya." Jangan berkata, "Kamu membuat saya marah." Katakanlah, "Apabila kamu melakukan ini dengan cara itu, saya merasa marah." "Saya menyatakan" membolehkan anda menyatakan perasaan anda dan memeriksa masalah tertentu tanpa meletakkan orang lain pada pertahanan.
Tingkah laku alamat, bukan personaliti. Contohnya, jangan menuduh seseorang terlalu mementingkan diri sendiri; beritahu dia bahawa anda atau jabatan anda memerlukan bantuan dan sokongannya. Orang lebih terbuka kepada cadangan mengenai tingkah laku mereka daripada serangan terhadap ciri keperibadian mereka.
Dengar apa kata orang lain. Menjawab maklum balas atau aduan mereka dengan soalan atau fikiran tertentu. Ia tidak cukup untuk hanya mendengar melainkan jika orang benar-benar percaya bahawa anda sedang mendengar dan sebenarnya akan melakukan sesuatu untuk menangani konflik itu.
Beri perhatian kepada perubahan dalam interpersonal interaksi, jadi anda boleh menangani konflik walaupun orang lain tidak berkomunikasi. Sebagai contoh, jika seseorang yang biasanya meluahkan perasaannya dengan mudah menjadi tenang, mungkin ada masalah yang dia rasa tidak selesa. Mulakan komunikasi sendiri jika anda merasakan konflik yang mungkin.
Melibatkan pihak ketiga jika perlu, seperti pengantara atau kaunselor hubungan. Pihak ketiga yang terlatih dalam pengurusan konflik dapat membantu anda memeriksa isu-isu dari perspektif yang baru, dan orang yang terlibat dalam konflik mungkin lebih terbuka untuk cadangan dari suara luar.
