Pemasaran perkhidmatan merujuk kepada strategi dan teknik untuk memasarkan perniagaan berasaskan perkhidmatan. Perniagaan berasaskan produk boleh memasarkan dengan hanya menggunakan produk dalam kempen pemasaran. Oleh kerana perkhidmatan bukan barang ketara, perkhidmatan pemasaran boleh menjadi satu cabaran. Peperiksaan pemasaran perkhidmatan menguji pelbagai aspek pendekatan pemasaran, termasuk situasi praktikal dan teoritis.
Soalan Definisi
Satu jenis soalan pelajar akan melihat pada peperiksaan pemasaran perkhidmatan memberi tumpuan kepada memberikan definisi yang kuat. Contohnya termasuk menentukan pemasaran perkhidmatan, menentukan kesetiaan perkhidmatan atau kesetiaan pelanggan, dan membezakan antara pemasaran perkhidmatan dan pemasaran berasaskan produk, termasuk lima atau lebih perbezaan dan persamaan. Penilai akan bertanya soalan-soalan asas ini untuk memastikan pelajar memahami kandungan yang diajar semasa kursus.
Soalan Teoritis
Satu lagi contoh soalan untuk ujian pemasaran perkhidmatan adalah soalan teori. Walaupun ada yang akan meminta pelajar untuk menerangkan teori tertentu dan kebaikan dan keburukan yang berkaitan dengan teori itu, soalan lain mungkin meminta pelajar untuk menerangkan model pemasaran perkhidmatan. Pelajar mesti dapat menerangkan teori dan model ini dan mengenali mereka dalam amalan.
Hubungan Pelanggan
Setiap kempen pemasaran, sama ada perkhidmatan atau berasaskan produk, dibuat untuk menjangkau pelanggan. Pelajar akan menghadapi soalan mengenai nilai hubungan antara pelanggan dan perniagaan, tindak balas pelanggan terhadap perkhidmatan dan betapa pentingnya pelanggan ketika perkhidmatan pemasaran untuk perniagaan. Contoh-contoh praktikal pemasaran perkhidmatan yang berkesan dan tidak berkesan dengan pelanggan menjadi asas bagi soalan-soalan ini.
Contoh Praktikal
Beberapa soalan mengenai peperiksaan pemasaran perkhidmatan memberi tumpuan kepada contoh praktikal. Persoalan ujian mungkin meminta pelajar memberikan analisis tentang strategi pemasaran perkhidmatan syarikat, peranan syarikat di pasaran, bagaimana strategi berkaitan dengan strategi pemasaran persaingan dan seberapa baik pelanggan menanggapinya. Untuk soalan-soalan ini, satu kajian kes disediakan untuk dianalisis.
Petua Peperiksaan
Semasa membaca soalan-soalan peperiksaan, fikirkan contoh yang mungkin untuk menggambarkan perkara-perkara yang anda buat. Sebagai contoh, berikan contoh-contoh perbincangan teori dan profil pelanggan supaya penilai melihat bahawa anda telah memahami konsep dalam kedua-dua teori dan amalan. Petua lain adalah merujuk kepada bahan, seperti kajian kes, buku atau filem, yang digunakan dalam kursus ini.
