Latihan pengetahuan produk yang berkesan menyediakan pekerja, pelanggan dan rakan kongsi untuk menerangkan ciri dan faedah produk. Bergantung kepada khalayak sasaran, peserta belajar menjual kepada bakal pembeli, menyelesaikan masalah dengan pelanggan sedia ada atau memberikan maklum balas kepada pasukan pembangunan mengenai penggunaan dan kepuasan. Syarikat biasanya mengekalkan laman web untuk membolehkan para peserta mendaftar untuk kursus latihan, mendaftar untuk surat berita, memuat bahan rujukan dan mengambil bahagian dalam komuniti. Dengan menawarkan format yang berbeza, seperti kuliah, seminar, bengkel, webinar dan alternatif diri, syarikat menyediakan latihan pengetahuan produk yang sesuai dengan gaya pembelajaran setiap profesional sibuk.
ciri-ciri
Latihan pengetahuan produk biasanya mempunyai gabungan latihan kelas, latihan dan peperiksaan berasaskan web. Senarai syarikat jalur kurikulum atau pelan pembelajaran yang menentukan susunan peserta dalam program latihan produk mereka harus lengkap. Setiap bahagian bermula dengan objektif pembelajaran yang menentukan jenis pengetahuan produk yang diharapkan oleh pelajar. Bahan kursus biasanya menyediakan teks, grafik dan elemen multimedia lain untuk menerangkan produk, seperti teknologi di belakangnya, pelanggan yang menggunakannya dan kegunaan biasa.
Faedah
Setelah selesai latihan pengetahuan produk, peserta biasanya mempunyai keupayaan untuk menggambarkan ciri, manfaat dan penggunaan produk. Sebagai contoh, latihan pengetahuan produk untuk produk perkakasan komputer biasanya menyediakan pelajar untuk menggambarkan bagaimana untuk menubuhkan, memasang dan menyelenggara peralatan. Latihan produk pengetahuan perisian biasanya menyediakan pelajar untuk menerangkan cara memasang, mengkonfigurasi dan menggunakan aplikasi perisian. Latihan menyediakan peluang kepada para peserta untuk bertanya soalan pakar mengenai produk tersebut. Di samping itu, teknologi media sosial, seperti wikis, blog dan forum, membolehkan pekerja mendapatkan sokongan dan berkongsi maklumat selepas kursus itu selesai.
Jenis Maklumat
Maklumat yang biasanya diliputi dalam latihan pengetahuan produk termasuk penjelasan istilah dan contoh yang menentukan konsep. Multimedia, seperti grafik, audio dan video memberikan peserta dengan butiran mengenai produk. Simulasi dan demonstrasi menyediakan pengenalan kepada produk yang belum tersedia. Latihan portfolio biasanya menyediakan maklumat jualan yang berkaitan, menyoroti gambaran pasaran dan menggambarkan persekitaran yang kompetitif. Kakitangan jualan menggunakan maklumat ini untuk menjual penyelesaian untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Personel sokongan menggunakan maklumat ini untuk menjawab soalan pelanggan dan menyelesaikan masalah.
Pensijilan
Tahap pensijilan biasanya termasuk kemasukan, asas, pertengahan dan tuan. Contohnya, latihan pekerja pengetahuan produk yang lengkap, menggunakan panduan belajar diri untuk menyediakan peperiksaan pensijilan, memberikan rujukan, mengemukakan permohonan, mengambil peperiksaan dan kadang-kadang mengemukakan kajian kes ke lembaga kajian untuk menerima kelayakan mereka. Profesional Teknologi Maklumat sering mempunyai beberapa pensijilan, seperti dari Cisco, Apple, Microsoft dan syarikat lain. Ini mewakili kepakaran dalam rangkaian, penyimpanan, pelayan dan produk perisian.
