Dalam ekonomi hari ini, pelanggan yang berpuas hati lebih penting dari sebelumnya. Maklum balas terima kasih kepada pelanggan berulang meningkatkan kepuasan pelanggan dan membolehkan anda naik di atas persaingan. Menurut Brad Farris dari Anchor Advisory Consulting Group, "ketidakupayaan untuk memuaskan hati pelanggan dengan cepat mengakibatkan kehilangan basis pelanggan untuk perniagaan dan tidak lama lagi, kehilangan perniagaan. Perkataan itu, terima kasih pergi jauh "(Farris, n.d.).
Perkara yang anda perlukan
-
Ulangi nama pelanggan dan senarai alamat
-
Maklumat transaksi pelanggan
-
Perniagaan pegun
-
Sampul surat perniagaan, dicetak dengan alamat kembali
-
Label alamat pelanggan bercetak jika dikehendaki
-
Pen (dakwat hitam atau biru sahaja)
-
Mesin pos atau setem
-
Komputer dan pencetak jika menghantar huruf ditaip
Langkah-langkah Melengkapkan Nota Terima Kasih Anda
Tulis nota dalam nada yang sesuai untuk setiap pelanggan. Sama ada perniagaan anda mempunyai budaya korporat formal atau kasual mencerminkan bahawa tetapi jika anda tidak mengetahui pelanggan anda secara peribadi, ia adalah yang terbaik untuk menggunakan salam rasmi: "Dear Mr. Baskins." Jika anda menulis kepada pelanggan, anda mempunyai interaksi peribadi dengan anda dan anda biasanya memanggil mereka dengan nama pertama mereka ucapan anda harus mencerminkan bahawa: "Dear Brad."
Peribadikan setiap terima kasih dalam beberapa cara. Jika anda tulisan tangan beberapa nota ini agak mudah tetapi jika anda melengkapkan satu kumpulan besar, mungkin lebih baik membahagikannya dengan produk yang dibeli dan tarikh urus niaga. Dengan cara ini, anda boleh menukar beberapa ayat pada komputer dan kemudian mencetak supaya setiap nota masih diperibadikan. Sebagai contoh, "Dear Mr. Baskin, saya sangat berharap anda menikmati ini __ (produk atau perkhidmatan A) yang anda beli dari kami pada 19 September. Saya lihat ini adalah kali kedua yang anda pesan __ (produk atau perkhidmatan A) dan saya gembira ia berfungsi dengan baik untuk anda. Tolong terima ucapan terima kasih atas sokongan berterusan anda."
Sertakan sesuatu yang menarik kepada pelanggan anda seperti produk lain yang mungkin mereka dapat gunakan atau promosi khas yang mereka dapat memanfaatkan. Sebagai contoh, selepas memulakan bahagian utama nota, tambah: "Kerana anda menikmati __ (produk atau perkhidmatan) boleh saya cadangkan __ (produk atau perkhidmatan B), kerana ia berfungsi dengan baik dengan apa yang anda beli. Saya melampirkan kupon selama 15 peratus untuk mengucapkan terima kasih atas perniagaan berulang anda."
Sertakan kad perniagaan dengan nota supaya pelanggan anda akan mempunyai rujukan untuk disimpan.
Petua
-
Jatuhkan pelanggan anda terima kasih beberapa kali setahun untuk membuat mereka berfikir tentang perniagaan anda.
Tetapkan matlamat untuk menulis sebilangan nota terima kasih kepada pelanggan dalam seminggu atau bulan.
Sekiranya boleh menggunakan setem dan bukan mesin pos kerana ia akan kelihatan lebih peribadi.
Amaran
Terima kasih nota hendaklah tulisan tangan pada perniagaan pegun tetapi jika kuantiti terlalu besar anda boleh menggunakan huruf ditaip. Tandatangan hendaklah ditulis tangan dan tidak dicop.
