Pemilik perniagaan membuat tinjauan atau soal selidik sendiri untuk mencari peluang di pasaran dan menilai keperluan pelanggan. Langkah pertama dalam membuat kaji selidik anda sendiri adalah menentukan siapa yang akan anda targetkan. Anda boleh menyasarkan pelanggan semasa dan pengguna bukan pelanggan yang mungkin mempunyai minat terhadap produk anda. Sertakan pengguna bukan pelanggan jika anda memasarkan produk baru dan mahu pendapat orang luar. Anda juga perlu menentukan berapa banyak tinjauan yang dijalankan. Semakin banyak tinjauan yang anda lakukan, lebih tepat anda boleh memproyeksikan pendapat semua pelanggan atau pengguna.
Perkara yang anda perlukan
-
Komputer
-
Perisian pemproses kata
-
Mesin pencetak
Tulis objektif untuk tinjauan anda, menurut laman web Pentadbiran Perniagaan Kecil. Misalnya, tuliskan bahawa anda "menilai kepuasan pelanggan di kalangan pelanggan" jika ini matlamat anda. Gunakan kaji selidik penyelidikan pasaran anda untuk lebih memahami apa ciri produk yang dikehendaki oleh pelanggan anda.
Tentukan jenis tinjauan yang ingin anda lakukan, seperti telefon, mel atau kaji selidik Internet. Perkataan tinjauan anda mengikut kaedah yang anda gunakan. Sebagai contoh, gunakan "pilih salah satu tindak balas berikut" sebagai arahan jika anda menggunakan mel atau kaji selidik Internet.
Buat soalan yang memenuhi syarat pada permulaan tinjauan atau soal selidik anda. Gunakan soalan yang memenuhi syarat untuk memastikan bahawa anda bercakap kepada pembuat keputusan isi rumah. Contohnya, jika anda memanggil pelanggan tentang pembelian produk pengguna, tulis soalan yang layak seperti: "Adakah anda yang melakukan membeli-belah runcit?"
Mula merangka soalan untuk tinjauan anda. Susun soalan anda dalam susunan logik. Tanya orang di mana mereka biasanya berbelanja untuk barangan runcit, contohnya, sebelum bertanya apa yang mereka beli. Tulis soalan yang meminta pengguna sama ada mereka membeli produk atau perkhidmatan syarikat anda. "Gunakan respons" ya / tidak "untuk pertanyaan khusus ini, yang akan membantu anda membezakan antara pelanggan dan bukan pelanggan.
Bahagikan badan soal selidik anda ke bahagian yang berbeza. Tanya pelanggan untuk menilai ciri produk, contohnya, dalam satu bahagian dan perkhidmatan pelanggan di bahagian seterusnya. Gunakan respons pilihan tertutup atau berganda sepanjang 80 peratus hingga 90 peratus kuesioner anda. Tulis jawapan seperti "sangat berpuas hati," "agak berpuas hati," "tidak," "agak tidak puas" dan "sangat tidak puas hati" jika anda bertanya kepada pelanggan bagaimana mereka berpuas hati dengan produk anda. Gunakan soalan terbuka atau "kosongkan" untuk mengkaji lebih lanjut tentang pendapat mereka. Tanya "mengapa awak merasakan seperti itu?" jika pelanggan tidak berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan anda.
Tamatkan tinjauan anda dengan soalan demografik, seperti umur, pendapatan dan ukuran isi rumah responden.
Petua
-
Pastikan survei atau soal selidik anda terhad kepada kira-kira lima minit. Masa kajian anda dengan memanggil beberapa pelanggan dalam ujian dijalankan. Juga, anda boleh menggunakan maklumat demografi untuk membantu anda mengembangkan profil pelanggan. Profil pelanggan adalah orang yang paling mungkin menggunakan produk atau perkhidmatan anda. Sebagai contoh, pelanggan terbaik anda mungkin berusia 25 hingga 34 tahun dengan pendapatan di bawah $ 50,000. Orang-orang ini juga boleh menilai tahap tertinggi dan kualiti perkhidmatan anda. Bercakap tentang penilaian, masukkan beberapa dalam soal selidik anda. Contohnya, minta pelanggan menilai jabatan perkhidmatan pelanggan anda pada skala satu hingga lima.
