Walaupun syarikat hampir boleh menggunakan sistem perusahaan, dalam kebanyakan kes perusahaan merujuk kepada organisasi 500 atau lebih komputer yang disambungkan ke rangkaian yang sama. Tidak kira saiz syarikat, sistem perusahaan perniagaan semuanya mempunyai satu perkara yang sama: mereka mengurangkan usaha yang diperlukan oleh pengurus dan pekerja dalam menguruskan maklumat. Sistem perusahaan mengintegrasikan maklumat dan proses yang digunakan di seluruh organisasi dan, dengan ideal, menjadikannya mudah diakses dari satu tempat.
Tiga jenis sistem perusahaan yang terdapat pada hari ini:
- ERP: Perancangan Sumber Perusahaan
- CRM: Pengurusan Hubungan Pelanggan
- SCM: Pengurusan Rantaian Pembekalan
Memahami Platform Perisian Perusahaan
Sesiapa yang mempunyai komputer atau telefon bimbit sudah biasa dengan dua jenis perisian: sistem operasi dan aplikasi. Sistem pengendalian, seperti Microsoft Windows, Linux, Android dan Apple iOS, akses perkakasan dan menyediakan platform di mana aplikasi dapat dijalankan. Aplikasi atau aplikasi, adalah perisian yang anda gunakan untuk bermain permainan dan untuk melakukan kerja anda.
Dalam persekitaran perniagaan, komputer biasanya disambungkan dalam rangkaian melalui satu atau lebih komputer berkuasa yang dipanggil pelayan. Pelayan itu boleh terletak di pejabat anda, atau mungkin di tempat lain, yang anda akses melalui internet. Aplikasi yang terletak di pelayan, yang semua orang dalam syarikat boleh menggunakan pada masa yang sama dipanggil perisian perusahaan. Syarikat boleh menggunakan perisian perusahaan untuk melakukan perkara seperti inventori trek, mengurus jualan dan pembayaran dan menyimpan maklumat pelanggan dan rekod pekerja.
Petua
-
Apabila orang bercakap mengenai awan, mereka merujuk kepada pelayan atau sekumpulan pelayan yang diakses melalui internet.
ERP: Sistem Perancangan Sumber Perusahaan
Apabila anda mempunyai beberapa fungsi perniagaan yang anda mahu diakses pada sistem perusahaan, pakej perisian ERP sering membuat yang paling masuk akal.Sama seperti Microsoft menggabungkan aplikasi desktop seperti Word, Excel dan Powerpoint ke dalam pakej tunggal, yang semuanya boleh berfungsi bersama, perisian ERP menggabungkan aplikasi perusahaan ke dalam satu pakej yang juga boleh berfungsi bersama. Aplikasi ini, biasanya dipanggil modul, boleh dibeli dalam berkas dan kemudian, kerana anda memerlukan lebih banyak fungsi, modul tambahan boleh ditambah.
Sistem ERP biasanya boleh menggabungkan hubungan pelanggan dan sistem pengurusan rantaian bekalan dalam modul mereka.
CRM: Sistem Pengurusan Perhubungan Pelanggan
Perisian CRM adalah sama dengan ERP, tetapi seperti namanya, ia memberi tumpuan kepada data pelanggan. Ini paling sering digunakan untuk jualan, perkhidmatan pelanggan dan pemasaran. Sebarang butiran tentang pelanggan anda boleh dimasukkan ke dalam sistem CRM, yang tersedia untuk orang lain dalam perniagaan anda. Maklumat hubungan peribadi untuk orang yang berbeza di organisasi pelanggan semuanya boleh disimpan, serta membeli sejarah, aduan dan pulangan. Setelah data ini dimasukkan, sistem CRM dapat digunakan untuk meramalkan penjualan dan membantu Anda menentukan peluang pemasaran.
CSM: Sistem Pengurusan Rantaian Bekalan
Perisian CSM berputar di sekitar sumber dan logistik yang diperlukan untuk mendapatkan produk kepada pelanggan anda. Rantaian bekalan yang biasa akan termasuk sumber bahan mentah dari pembekal, memerintahkan mereka dan mengesan penghantaran, kemudian menjejaki item yang dihasilkan melalui proses pembuatan, menyimpannya dalam gudang dan kemudian mengirimkannya kepada pelanggan. Dioptimumkan dengan betul, sistem CSM secara automatik boleh membuat pesanan dengan pembekal sebelum bahan mentah diperlukan, serta mengesan kecekapan setiap jabatan apabila ia dihasilkan.
Meneroka Jenis-jenis Modul ERP yang berlainan
Modul-modul yang berbeza kemudian boleh mengakses data tersebut dan membentangkannya kepada pekerja sekiranya diperlukan. Tanpa sistem sedemikian, jabatan perakaunan boleh menggunakan satu sistem, jabatan jualan sistem lain, sementara gudang menggunakan sistem ketiga. Setiap maklumat jabatan akan kekal di silo sendiri, boleh diakses oleh jabatan-jabatan lain.
Katakan, sebagai contoh, anda mempunyai syarikat yang membuat kasut hujan. Tanpa sistem perusahaan, setiap jabatan akan berjalan secara berasingan antara satu sama lain. Jika jabatan jualan mendarat pelanggan baru, mereka perlu menghubungi perakaunan untuk mendapatkan pelanggan yang ditetapkan dan diluluskan untuk kredit. Sebaik sahaja diluluskan, jabatan perakaunan kemudiannya perlu memberitahu jabatan jualan bahawa pesanan pertama boleh diproses. Kemudian seseorang perlu menyelaras dengan gudang dan jabatan pengeluaran, manakala jabatan pembelian dan jabatan sumber manusia masing-masing perlu dibawa masuk untuk memastikan bekalan dan pekerja yang mencukupi untuk memproses pesanan itu. Setiap langkah ini akan melibatkan e-mel dan panggilan telefon di seluruh syarikat, serta kepada pelanggan sehingga pesanan dihantar.
Menggunakan sistem perusahaan, melalui pelbagai modul, semua ini boleh dilakukan secara automatik dan kebanyakannya tanpa sebarang interaksi manusia, yang mempercepat proses dan mengurangkan kesilapan manusia.
Modul Jualan: Penjualan anda menempatkan pelanggan baru, sebuah rantaian pakaian runcit yang terletak di Kanada, yang ingin membeli 1,000 butir dalam reka bentuk yang sama dan saiz yang berbeza-beza. Dia memasuki maklumat pelanggan ke dalam modul jualan.
Modul Perakaunan: Jabatan perakaunan menerima pemberitahuan bahawa pelanggan baru telah ditambahkan. Mereka mengesahkan maklumat pelanggan dan menjalankan pemeriksaan kredit. Sebaik sahaja pesanan pelanggan diluluskan, wakil jualan mendapat pengesahan, termasuk harga jualan dan diskaun pelanggan.
Modul Inventori: Sebagai wakil jualan mengesahkan pesanan itu, sistem itu mengatakan kepadanya bahawa terdapat 200 butir ini dalam stok, yang boleh dihantar segera. Butang baki perlu dibuat dan boleh dihantar dalam masa dua minggu.
Modul Pengeluaran: Sebaik sahaja pesanan itu disahkan, pengurus pengeluaran diberitahu bahawa dia perlu mempunyai 800 butir saiz yang diperlukan.
Modul Sumber Manusia: Dengan tempahan terkini, sumber manusia diberitahu bahawa mereka telah mencapai ambang baru dan, berdasarkan ramalan jualan yang dikemaskini untuk suku tersebut, dua lagi pekerja harus diupah.
Modul Pembelian: Perintah baru untuk bot secara automatik mencetuskan pesanan kepada pengeluar getah syarikat untuk menyimpan stok pada ambang minimum.
Modul Penjejakan Pesanan: Pelanggan Kanada baru boleh log masuk ke laman web syarikat anda untuk melihat bila pesanan akan dihantar. Sistem ini juga memaparkan produk lain yang peruncit serupa telah menempah pada bulan lalu.
Modul Sokongan Keputusan: Anda melihat bahawa pesanan ke Kanada telah berkembang pesat, memberikan anda data yang anda perlukan untuk memutuskan sama ada atau tidak untuk menyewa wakil jualan untuk negara itu. Melihat gaya tertentu yang menjual di sana, anda menyedari bahawa terdapat pasaran untuk kasut gaya yang sama untuk pasaran baru ini.
Manfaat dan Kegagalan Sistem Perusahaan
Memilih perisian perusahaan yang betul boleh meningkatkan produktiviti, mengurangkan kos, meningkatkan jualan dan membuat keputusan pengurusan lebih berkesan. Dalam era perdagangan global, jika pesaing anda telah menggunakan penyelesaian perusahaan untuk menyelaraskan aliran maklumat mereka, tidak mempunyai platform perusahaan boleh membuat anda lebih kompetitif dan boleh meletakkan perniagaan anda berisiko.
Sebaliknya, mengamalkan penyelesaian perusahaan sama seperti meletakkan semua telur data anda dalam satu bakul. Masalah dengan pemasangan boleh melumpuhkan setiap jabatan. Dalam kaji selidik 2015, 21 peratus responden menyifatkan pelancaran penyelesaian ERP mereka sebagai kegagalan. Masalah boleh termasuk:
- Kakitangan latihan yang tidak betul untuk mengendalikan sistem baru.
- Gagal memahami keperluan kakitangan.
- Tidak mengkonfigurasi data yang diperlukan untuk mengakses sistem.
- Kegagalan untuk melindungi data sensitif daripada diakses oleh penggodam.
Walaupun sesetengah masalah boleh menyebabkan sakit kepala selama beberapa minggu, yang lain mungkin bertahan selama beberapa tahun. Dari segi sejarah, pelaksanaan perusahaan yang lemah telah diketahui menjatuhkan korporat bilion dolar. Satu kajian kes klasik dalam pelaksanaan ERP yang buruk sekali menyebabkan kegagalan Hershey untuk membawa coklat ke pasaran runcit pada waktunya untuk Halloween, menyebabkan harga sahamnya jatuh dramatik. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, kemasukan Sasaran ke Kanada juga dipersalahkan atas pelaksanaan ERP yang tidak teratur.
