Perkhidmatan pelanggan adalah tujuan utama semua perniagaan. Untuk menilai kepuasan pelanggan dan kepuasan pengunjung, syarikat dan perniagaan menggunakan wawancara memintas. Wawancara ini memberikan wawasan tentang fikiran pelanggan dan merupakan kaedah penyelidikan pemasaran yang berkesan untuk mengumpul maklum balas pelanggan. Potongan pelanggan adalah temu bual untuk membantu perniagaan mengetahui pengalaman pelanggan, penarikan balik merek, pengiktirafan dan banyak pandangan lain. Data yang dikumpulkan dengan cara ini sahih dan mencerminkan perasaan sebenar pelanggan, kerana interaksinya dengan syarikat masih segar dalam ingatannya dan dia dapat mengingat butiran yang lebih halus.
Memintas Tempat Panas
Intercept meninjau temuduga dan kaji selidik adalah perkara biasa di jalan-jalan, kedai runcit, pusat membeli-belah, pameran, pameran dan mana-mana tempat lain di mana terdapat jumlah pelanggan sasaran yang munasabah. Pelanggan memberikan maklum balas serta merta mengenai pengalaman mereka di kedai-kedai, barangan yang dipamerkan dan kelakuan dan profesionalisme para pekerja. Perniagaan bertujuan untuk mengetahui mengapa sesetengah orang meninggalkan kedai tanpa membuat sebarang pembelian. Para juru ukur secara amnya membuat pertanyaan yang betul dan mampu mengukur pendapat pelanggan dan berjaya menyembunyikan pembeli kasual kepada pembeli.
Soal Selidik dan Logistik
Sediakan soal selidik yang sesuai selaras dengan tujuan tunggal menggunakan alat penyelidikan pemasaran berkualiti tinggi. Soal selidik harus dilengkapi dengan baik dan dipikirkan dengan baik, menekankan keperluan setiap butiran. Pakar menyediakan soal selidik yang berkesan yang merangkumi semua topik yang berkaitan. Soal selidik yang dibuat khas untuk setiap projek membantu mengukur kepuasan pelanggan secara lebih teliti dan secara terperinci. Sebuah pasukan penyelidikan pasaran yang berpengalaman membantu dalam latihan dan penyeliaan penemuramah memintas. Data yang dikumpul melalui pemintas melalui analisa yang betul sebelum laporan dibentangkan.
Kenapa Temuduga Intercept
Interview wawancara adalah alat yang berkesan untuk menilai kepuasan pengguna dan pendapat berkaitan dengan organisasi. Interview wawancara dijalankan untuk mengetahui tentang jangkaan pelanggan dan persepsi yang termasuk kemungkinan pengubahsuaian dan penambahbaikan. Pecah digunakan untuk mengumpul data statistik - termasuk saiz segmen pasaran di rantau tertentu, anggaran pendapatan yang boleh dijana jika produk atau perkhidmatan digunakan dan menyediakan profil demografi pelanggan. Kaji selidik ini sering menyampaikan kepada perniagaan keperluan, pandangan dan tingkah laku seluruh penduduk.
Kelebihan dan Kekurangan Pelanggan
Penahanan dapat dilakukan dengan cepat, dan peninjauan segera juga tersedia. Kaedah ini kos efektif dan boleh mengakses sebilangan besar pelanggan sasaran. Soal selidik itu berstruktur dengan baik, jadi anda boleh membuat kesimpulan dalam masa yang singkat. Kelemahan utama ialah ia melibatkan pensampelan mudah - yang selalunya bermaksud saiz sampel kecil dipertimbangkan, jadi hasilnya mungkin tidak mewakili gambaran sebenar. Walau bagaimanapun, intercept wawancara dalam kebanyakan kes adalah sama seperti kaedah tinjauan lain yang lebih mahal dan komprehensif.
Perkara untuk dilakukan
Dapatkan pendapat segera dari pelanggan dan rekod pengalamannya. Bertindak dengan cepat apabila pelanggan menyatakan ketidakpuasannya. Beritahu orang yang betul supaya mereka boleh mengambil langkah-langkah pembetulan. Sediakan keperluan latihan yang tepat dan ganjakan wakil perkhidmatan pelanggan yang melakukan pekerjaan mereka dengan sangat baik. Buat kepuasan pelanggan tujuan utama anda, dan fokus pada perkhidmatan pelanggan dan penjagaan.
