Pengurusan kualiti memberi tumpuan kepada kualiti produk atau perkhidmatan yang disediakan syarikat, bagaimana untuk mencapai kualiti yang tinggi dan bagaimana untuk meningkatkan taraf kualiti. Jawatankuasa Teknikal Organisasi Antarabangsa (ISO) Standardisasi telah menetapkan piawaian mengenai amalan terbaik yang harus diikuti oleh pengurusan kualiti. Piawaian ini termasuk lapan prinsip, yang digariskan di sini, yang harus diikuti.
Tumpuan pelanggan
Prinsip ini menyampaikan pentingnya mengenal pasti dan menangani keperluan pelanggan dan melampaui jangkaan pelanggan. Ini dicapai dengan memastikan bahawa keperluan pelanggan adalah sejajar dengan matlamat syarikat dan mengukur kepuasan pelanggan.
Kepimpinan
Kepimpinan adalah aspek pengurusan kualiti yang bertujuan untuk menyatukan pekerja ke arah tujuan keseluruhan yang sama dan mewujudkan persekitaran yang produktif. Ini dapat dicapai dengan berkesan menyampaikan laluan masa depan yang diingini syarikat, menetapkan matlamat untuk pekerja dan memastikan pekerja mempunyai sumber yang mereka perlukan.
Penglibatan Orang
Semua ahli syarikat perlu terlibat, tanpa mengira kedudukan. Memohon prinsip ini mempunyai pelbagai faedah, termasuk rasa tanggungjawab kakitangan dan pekerja yang mengambil perhatian terhadap peningkatan diri.
Pendekatan Proses
Prinsip ini mengesyorkan bahawa pengurusan harus merawat aktiviti-aktiviti syarikat dan semua sumber sebagai proses. Proses merujuk kepada perancangan dan pelaksanaan sesuatu aktiviti. Kaedah ini membawa kepada definisi aktiviti sistematik untuk memenuhi matlamat dan pengenalpastian sumber yang diperlukan untuk memperbaiki aktiviti syarikat.
Pendekatan Sistem kepada Pengurusan
Ini melibatkan mengenal pasti pergantungan antara proses yang berlainan di dalam syarikat dan menguruskan proses ini sebagai sistem yang lengkap. Menguruskan dengan cara ini melibatkan mewujudkan sistem di mana matlamat syarikat dapat dicapai dengan cekap dan memberikan pemahaman yang lebih baik kepada para pekerja tentang cara mencapai tujuan bersama.
Penambahbaikan berterusan
Penambahbaikan syarikat harus menjadi proses yang berterusan. Ini dilakukan dengan mewujudkan matlamat, mengukur prestasi dan menyediakan latihan untuk pekerja.
Pendekatan faktual untuk membuat keputusan
Keputusan perlu dibuat berdasarkan analisis data dan maklumat fakta. Pendekatan ini termasuk membuat data tersedia kepada mereka yang memerlukannya dan menganalisis data menggunakan kaedah yang sah.
Hubungan Pembekal Bersama Bermanfaat
Mendapatkan hubungan harmoni dan berfaedah dengan pembekal melibatkan penubuhan hubungan yang menangani matlamat jangka pendek dan jangka panjang kedua-dua syarikat dan pembekal. Memberi inspirasi dan memberi pujian kepada pembekal juga digalakkan.
