Para penyelidik telah membuktikan bagaimana pengurusan berfungsi selama lebih dari satu abad. Kepentingan bukan sekadar akademik. Dengan mewujudkan asas-asas pengurusan yang baik, penyelidik berharap untuk menjadikan perniagaan lebih cekap. Teori pengurusan klasik merawat perniagaan seperti mesin. Teori pengurusan neoklasik mengambil kira faktor manusia.
Teori Klasik
Teori pengurusan klasik bermula pada abad ke-19. Pemikir besar hari itu menganggapnya sebagai satu cara untuk memperkemaskan operasi, meningkatkan produktiviti dan meningkatkan garis bawah. Teori klasik menganjurkan pengkhususan buruh, kepimpinan berpusat dan membuat keputusan dan menggunakan ganjaran kewangan untuk memotivasi pekerja. Elemen utamanya adalah:
- Kepimpinan adalah autokratik. Orang yang bertanggungjawab membuat keputusan, dan orang di bawahnya menjalankannya. Tidak perlu bos berunding dengan orang bawahan atau pekerja.
- Pengurusan adalah hierarki. Di bahagian atas hierarki adalah pemilik, pengarah dan eksekutif yang menetapkan matlamat jangka panjang. Seterusnya datang pengurus pertengahan yang menggunakan matlamat besar untuk jabatan masing-masing. Di bahagian bawah hierarki pengurusan adalah penyelia yang secara langsung berinteraksi dengan pekerja dan menangani masalah harian.
- Pakar pekerja adalah pakar. Teori klasik dimodelkan pada baris pemasangan. Setiap pekerja mengkhusus dalam satu bahagian keseluruhan projek. Ini menjadikan mereka cekap, dengan itu meningkatkan produktiviti walaupun ia mengehadkan cakrawala mereka.
- Wang mendapat hasil. Jika syarikat memberi ganjaran kerja keras, pekerja akan bekerja lebih keras.
Model klasik adalah mudah dan menjadikan hubungan dan peranan di tempat kerja mudah difahami. Semua orang mempunyai tugas yang jelas. Tiada siapa yang perlu risau tentang perkara lain. Walau bagaimanapun, model itu mendekati pekerja sebagai lebih sedikit daripada cogs dalam mesin, satu pendekatan yang jatuh dari nikmat pada abad ke-20.
Teori Organisasi Neoklasik
Teori pengurusan neoklasik mengambil konsep teori klasik dan menambah sains sosial. Daripada melihat pekerja sebagai automatons yang prestasinya meningkat sebagai tindak balas untuk membayar lebih baik, teori organisasi neoklasik mengatakan aspek peribadi, emosi dan sosial kerja adalah motivator yang lebih kuat.
Eksperimen Hawthorne adalah permainan changer di sini. Pada tahun 1924, Western Electric memulakan siri eksperimen di kilang Hawthorne di Chicago, melihat bagaimana perubahan termasuk insentif membayar, tahap pencahayaan dan rehat rehat prestasi yang terjejas. Apabila seolah-olah setiap perubahan prestasi yang lebih baik, syarikat itu bertanya-tanya sama ada perubahan berterusan merangsang pekerja untuk bekerja lebih keras. Cuba untuk memikirkannya, mereka berunding dengan pakar, termasuk ahli psikologi George Elton Mayo.
Permulaan Pendekatan Neoklasikal
Salah satu pengurus di Hawthorne sudah menduga bahawa kumpulan ujian dilakukan dengan lebih baik kerana pengurusan merawatnya dengan lebih baik. Bukan sahaja syarikat itu memberi perhatian lebih kepada mereka, penyelia kumpulan bercakap dengan mereka dan berinteraksi dengan mereka sebagai individu. Penyelia mendengarkan aduan mereka dan kurang memberi perhatian kepada pelanggaran kecil.
Mayo menemubual kumpulan itu dan menyedari bahawa mereka melihat diri mereka sebagai pasukan bersatu. Bagaimana mereka berinteraksi antara satu sama lain dan apa yang mereka harapkan dari satu sama lain mempengaruhi prestasi mereka lebih daripada pengurusan. Insentif kewangan tidak penting, tetapi sokongan dan kelulusan rakan-rakan mereka mengenai pasukan itu amat penting.
Mayo menyimpulkan bahawa model klasik itu cacat. Ia mendekati tempat kerja seolah-olah ia boleh dianjurkan berdasarkan logik tulen. Pada hakikatnya, perkiraan peribadi, bukan logik dan tidak rasmi memainkan peranan yang besar dalam produktiviti. Teori pengurusan neoklasik dibina di sekitar merawat pekerja sebagai manusia.
Akar Idea Neoklasik
Kesimpulan Mayo satu abad yang lalu adalah perkara biasa sekarang tetapi radikal pada masa itu:
- Penyelia perlu mempunyai kemahiran interpersonal yang baik. Aloof, pengurusan autokratik mengalihkan pekerja.
- Penyelia dan pengurus perlu dilatih untuk mendengar dan menemuramah kemahiran.
- Masalah dan masalah peribadi pekerja adalah faktor di tempat kerja.
- Jika pekerja merasakan mereka mempunyai kawalan, mereka melakukan lebih baik.
- Pekerja harus diberikan peluang untuk menyatakan kekecewaan yang mereka miliki dengan tugas tersebut.
- Ikatan dengan rakan sekerja adalah sebahagian besar daripada kepuasan kerja untuk kebanyakan pekerja.
- Perasaan bernilai meningkatkan prestasi lebih daripada perubahan kepada keadaan kerja.
- Memfokuskan semata-mata pada kecekapan dan mengabaikan faktor manusia tidak akan meningkatkan prestasi.
Mayo bukan orang pertama yang menyatakan idea-idea ini, tetapi percubaan Hawthorne jauh ke arah menunjukkan ia sah.
Teori Pengurusan Neoklasikal
Sepanjang abad ke-20, teori pengurusan lain mengembangkan kritikan Mayo model klasik dan mengembangkan unsur-unsur pendekatan pengurusan neoklasik:
- Manusia bukan robot. Tidak kira bagaimana secara logik anda menstruktur organisasi, tingkah laku manusia boleh mengganggunya.
- Peraturan dan pengaturan tidak formal mempengaruhi bagaimana kerja dilakukan lebih daripada struktur formal.
- Pembahagian tegar buruh pekerja terpencil, terutamanya yang diberikan kepada pekerjaan yang tidak penting.
* Pendekatan klasik kelihatan cekap di atas kertas, tetapi ia kurang berkesan dalam amalan.
- Pihak berkuasa pengurus didasarkan pada kemahiran peribadinya. Ia tidak boleh dikurangkan kepada nisbah sejagat seperti "satu pengurus boleh mengendalikan sehingga 10 orang."
- Pekerja dan pengurus individu mempunyai matlamat. Mereka mungkin tidak sama dengan matlamat organisasi.
- Komunikasi adalah penting. Talian komunikasi harus terbuka dan diketahui oleh semua orang, dan mereka harus bersikap pendek dan langsung.
Kebaikan Neoklasik dan Kekurangan
Bagi ahli teori pengurusan, manfaat utama teori neoklasik adalah peningkatan dalam teori pengurusan klasik. Teori klasik mengabaikan elemen manusia, sedangkan pendekatan neoklasik mengambil individu dan keperluan mereka untuk dipertimbangkan. Teori neoklasik mendorong kepercayaan bahawa pengurusan dapat dan harus sepenuhnya mekanistik dan logik.
Selain itu, wawasan asas teori organisasi neoklasik adalah penting untuk semua teori kemudian, seperti teori sistem dan teori kontingensi. Segala sesuatu yang datang kemudiannya dibina di teras neoklasik. Penyelidikan neoklasik menarik psikologi dan ahli sosiologi ke dalam kajian pengurusan, menjadikan disiplin lebih kuat.
Satu kritikan teori pengurusan neoklasik ialah teori neoklasik tidak pernah berdiri sendiri. Teori pengurusan klasik dengan pandangan manusia ditambah. Ia dibina berdasarkan pemikiran klasik dan bukannya memecahkan atau menggantikannya. Selain itu, pendekatan neoklasik adalah dekad lama. Ia telah menjadi ketinggalan zaman. Teori-teori baru seperti teori situasional dan kontingensi melihat batasan teori pengurusan neoklasik:
- Ia memberi tumpuan kepada organisasi dan bagaimana ia berinteraksi dengan orang-orang di dalamnya. Ia tidak menganggap persekitaran sekitar.
- Ia menganggap terdapat satu pendekatan untuk menjalankan syarikat yang akan berfungsi secara konsisten dalam mana-mana persekitaran.
Teori Pengurusan Baharu
Kedua-dua keadaan dan kontingensi teori pengurusan mengandaikan bahawa pemimpin harus fleksibel. Apa yang berfungsi sebagai gaya kepimpinan dalam satu situasi mungkin berlaku dalam persekitaran yang berbeza.
Pemimpin situasi mengambil stok pekerja mereka dan keadaan semasa di tempat kerja dan di luar syarikat. Kemudian mereka mengamalkan gaya pengurusan yang paling berjaya mencapai matlamat mereka dalam keadaan semasa. Seperti pengurus neoklasik, pemimpin situasional perlu memahami orang. Walau bagaimanapun, mereka lebih fleksibel dan menyesuaikan diri.
Seperti teori situasional, teori kontingensi mengandaikan situasi yang berbeza memanggil gaya pengurusan yang berbeza. Teorinya kontingensi, bagaimanapun, percaya bahawa gaya pengurus tetap dan bukan sesuatu yang boleh diubah agar sesuai dengan alam sekitar. Kejayaan bergantung kepada pengurus yang mempunyai gaya yang betul untuk situasi tertentu. Jika pengurus dan situasi tidak sepadan, maka kegagalan tidak dapat dielakkan.
Mereka hanya dua daripada teori yang telah menggantikan model neoklasik.
