Pelanggan baru adalah nadi dari mana-mana organisasi. Namun, hubungan awal dengan pelanggan berpotensi dapat menakut-nakuti bahkan tenaga penjualan yang berpengalaman. Idea, pilihan dan pelan yang anda lakukan setiap kali membantu menjadikan prospek menjadi pelanggan.
Menganalisis dan Menyempitkan Pasaran Anda
Bukan semua orang yang anda temui adalah pelanggan yang berpotensi. Bukan sahaja anda perlu memahami keperluan dan keinginan pasaran sasaran anda secara umum, tetapi juga keinginan khusus dan setiap pelanggan yang berpotensi. Gunakan laman web syarikat, perniagaan dan acara sosial, iklan dan laman media sosial untuk mengenal pasti dan menganalisis prospek sebelum membuat pendekatan awal. Semakin baik anda memahami prospek tertentu, semakin mudahnya untuk mendekati calon pelanggan dengan keyakinan dan proposisi menjual unik.
Menjadi semangat tetapi sensitif
Profesionalisme bukan sahaja merujuk kepada apa yang anda lakukan atau katakan apabila mendekati klien yang berpotensi, tetapi juga bagaimana dan bila anda melakukannya. Antusiasme dan bahasa tubuh yang menyampaikan keikhlasan dan kehangatan, seperti hubungan mata yang mantap, postur tubuh yang santai dan "bersandar" dapat menarik calon pelanggan ke arah anda. Walau penting, bagaimanapun, adalah kepekaan, terutamanya ketika memakan waktu pendekatan anda. Mempelajari bahasa badan prospek dan mesej senyap. Jika anda melihat lengan melintasi dan mengetuk kaki, susunlah untuk kembali pada masa yang lain apabila orang itu mungkin lebih mudah menerima.
Gunakan Perantara
Adalah lebih mudah untuk mendekati pelanggan berpotensi yang dirujuk oleh seseorang yang sudah mempunyai pengalaman positif dengan syarikat anda. Menurut Nielsen Company, sebuah organisasi penyelidikan global, kata-kata mulut pengiklanan sering yang paling berkesan. Sediakan program rujukan di mana anda menggalakkan pelanggan sedia ada untuk bertindak sebagai penyokong perniagaan anda. Menggabungkan cadangan dari pelanggan yang sudah berpuas hati dengan insentif, seperti diskaun pada pembelian pertama atau penghantaran percuma, untuk menjadikan ini alat pemasaran yang lebih kuat. Juga, sediakan insentif untuk menggalakkan pelanggan anda untuk melaporkan semula apabila mereka menyerahkan rujukan.
Mengenai Cold Calling
Pada satu ketika, anda mungkin perlu membuat panggilan sejuk. Masa terbaik adalah awal atau lewat pada hari, apabila pelanggan yang berkemungkinan besar akan menjawab telefon mereka. Sediakan diri anda menggunakan pendekatan yang berfungsi untuk memupuk keyakinan dan memastikan anda mewakili perniagaan anda dengan cahaya positif. Ini termasuk mengetahui dan mempercayai produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan, menggambarkan bagaimana anda mahu dianggap oleh orang yang anda bercakap dan melakukan penyelidikan pra-panggilan supaya anda boleh menyesuaikan padang anda dengan keperluan pelanggan yang berpotensi.
