Seni panggil pelanggan telah dimulakan sejak hari-hari awal ketika telefon pertama kali dicipta. Selama bertahun-tahun, para telemarketer telah memanggil pengguna meminta jualan. Pada masa kini, terdapat banyak perniagaan di rumah yang mencari wang tunai untuk perniagaan menjual melalui telefon. Walau bagaimanapun, tidak ramai orang yang boleh membina skrip panggilan yang betul yang akan menyimpan pelanggan di telefon. Ketahui cara menukar lebih banyak panggilan menjadi jualan dengan artikel ini.
Perkara yang anda perlukan
-
Pen atau pensil
-
Kertas
-
Contoh skrip lain
Bermula dengan pengenalan ringkas. Pengenalan harus terdiri daripada ucapan singkat. Apa-apa lagi akan menjadi terlalu banyak maklumat. Komited untuk memulakan perbualan telefon anda dengan nota yang kukuh. Pengenalan anda harus dimulakan sebagai, "Tolong, bolehkah saya bercakap dengan John Doe?" Senyum ketika anda memperkenalkan diri. Ramai orang biasanya mempunyai seseorang yang memaparkan panggilan telefon untuk mereka. Walau bagaimanapun, tersenyum akan mengurangkan sedikit ketegangan.
Terangkan siapa anda dan syarikat yang anda perwakilan. Anda juga boleh memberikan kisah pendek yang ringkas tentang perniagaan anda, tetapi jangan menolaknya. Contohnya ialah, "Nama saya Mary Lane dan saya mewakili ABC Associates. Kami komited untuk melayani pelanggan kami dengan kualiti dan kepuasan perkhidmatan." Ini sepatutnya sejauh mana cerita pendek itu. Cuba gunakan slogan perniagaan sebagai cerita pendek anda.
Terangkan secara ringkas ciri dan faedah produk atau perkhidmatan anda. Ini adalah daging dan tulang panggilan jualan. Tujuan di sini adalah untuk mendapatkan pelanggan yang begitu teruja tentang produk yang mereka mahu segera membeli daripada anda. Skrip panggilan anda mesti termasuk tawaran yang tidak boleh ditolak. Berkonsentrasi pada menunjukkan sekurang-kurangnya tiga ciri, kemudian ikuti dengan tiga manfaat. Lagi banyak lagi bagus. Contohnya ialah, "Widget ini boleh diperluas untuk membolehkan lebih banyak item di dalamnya. Ia datang dalam pelbagai warna untuk menyesuaikan sebarang hiasan. Ia juga dilengkapi dengan jaminan wang balik sehingga bebas risiko." Semakin banyak ciri dan faedah yang anda tambahkan dalam skrip panggilan anda, semakin baik panggilan sejuk anda akan mengalir. Walau bagaimanapun, pastikan anda tidak membunuh pelanggan anda dengan maklumat. Menggunakan kata-kata deskriptif dan berwarna-warni dengan baik. Jika mereka berminat, mereka akan ingin mengetahui lebih lanjut tentang produk tersebut. Kunci di sini adalah untuk mengekalkan perbualan telefon bukan hanya menarik, tetapi ringkas dan tepat.
Tutup dengan nada yang tulus, berwibawa. Sebab mengapa anda memanggil orang itu adalah untuk meminta jualan. Ia tidak masuk akal untuk memanggil seseorang dan tidak meminta jualan. Satu contohnya adalah, "Dengan ini dalam fikiran Encik Doe, mari kita mulai hari ini." Selepas anda meminta jualan, berhati-hati dan izinkan pelanggan memasukkan input mereka. Orang yang pertama kali bercakap dalam fasa panggilan sejuk ini biasanya kalah. Pastikan untuk mendengar dengan teliti apa yang mereka beritahu anda. Ia sama ada, ya mereka mahu produk itu, atau penjelasan mengapa mereka tidak mahu produk itu.
Dalam kes bantahan, tawarkan produk lain yang serupa atau akan meningkatkan produk pertama. Sekiranya anda mempunyai satu produk, dengar untuk melihat apakah bantahan itu dan balas dengan sewajarnya. Sebagai contoh, katakan pelanggan tidak berkata kerana mereka sudah ada. Anda boleh menjawab dengan berkata, "Mr Doe, izinkan saya menunjukkan bahawa widget ini boleh diperkembangkan, yang membolehkan anda menggunakannya sebagai back up kepada yang anda miliki, dan ia dilengkapi dengan jaminan wang balik yang membolehkan anda mencuba, jika anda rasa produk itu tidak berguna, semoga anda mengembalikannya dan dapatkan semula wang anda. Dengan ini, anda akan bermula hari ini. " Kebanyakan jualan anda akan datang selepas kemunculan semula jadi, jadi pastikan ia bagus.
Petua
-
Bercakap dengan suara mesra dan tegas. Artikulasi. Bercakap sambil menggerakkan lidah dan bibir anda. Ini membantu panggilan anda kerana ucapan anda akan didengar dengan jelas. Anggapkan jualan. Dengar bagaimana orang lain mengendalikan panggilan mereka dan ambil nota. Lihat apa yang berfungsi dan tidak berfungsi. Tuliskan hasilnya.
Amaran
Jangan berputus asa. Hilangkan telaga, um, dan ah dari panggilan anda. Ini memberi masa kepada pelanggan untuk mengganggu anda dan mengatakan tidak. Ini juga membuat pelanggan merasa seolah-olah anda tidak tahu apa yang anda sedang bercakap.
