Tidak kira betapa lancar perniagaan berjalan, ia akan melihat konflik dari semasa ke semasa. Matlamat setiap pekerja dan pengurus mestilah menyelesaikan konflik tersebut dengan cara yang paling aman dan positif, sambil mengekalkan dasar dan tenaga kerja secara utuh. Sembilan langkah langkah Mahatma Gandhi untuk penyelesaian konflik tanpa kekerasan kepada kehidupan moden, penulis Coleman McCarthy telah mengembangkan langkah-langkah untuk penyelesaian konflik yang bekerja bukan hanya untuk para pejuang itu sendiri, tetapi juga untuk seorang pengurus yang mencari penyelesaian yang damai dan sukses untuk konflik di tempat kerja.
The Heart of the Matter
Mula-mula, sampai ke hati perkara itu, dan secara objektif menentukan apa konflik itu. Dalam banyak hujah, rakan sekerja sebenarnya menentang isu-isu yang berbeza. Tidak ada cara untuk menyelesaikan konflik tanpa mengetahui apa sebenarnya.
The Losing Side
Lihat konflik sebagai pejuang yang menentang masalah itu secara kolaboratif, bukan antara satu sama lain. Sekiranya resolusi itu melibatkan seorang pekerja yang muncul menang di pihak yang lain, pihak kalah tidak akan mempertimbangkan konflik dan akan menunggu masa yang sesuai di masa depan untuk memulakan pertandingan ulang.
Matlamat yang Dikongsi
Punculkan kebimbangan dan keperluan yang dikongsi oleh para pejuang dan cuba memberi tumpuan kepada mereka, bukan pada apa yang membahagikan mereka. Di persekitaran tempat kerja, pekerja mempunyai banyak matlamat dan kebimbangan bersama. Menyoroti mereka akan mengukuhkan hubungan mereka.
Meminta soalan
Tanya setiap pejuang apa yang dia lakukan daripada bertanya apa yang berlaku. Yang terakhir ini hanya akan membuka pintu-pintu pembahagian pembenaran diri, tetapi yang pertama akan dijawab dengan fakta. Ini menawarkan penjelasan bukannya hujah yang berpanjangan.
Mendengarkan
Cuba bersungguh-sungguh untuk mendengar secara aktif, bukan hanya mendengar secara pasif. Inilah satu-satunya cara untuk mengetahui setiap pendirian dalam konflik. Sekiranya pejuang terlalu sibuk bercakap untuk mendengar, hanya berehat untuk bernafas dan melangkah semula, konflik akan meningkat.
Neutral Territory
Selesaikan konflik di tempat yang neutral, bukan di mana peperangan merosot. Sebagai contoh, jika konflik berlaku di pejabat seseorang, ambil resolusi ke ruang istirahat.
Matlamat yang dicapai
Mulakan proses penyelesaian dengan apa yang boleh dicapai. Dengan kata lain, jangan laraskan tanda anda dengan cuba menyelesaikan masalah smorgasbord. Dalam banyak kes, ia adalah penghinaan kecil yang menetapkan peringkat adversarial.
Pengampunan
Ketahui cara untuk memaafkan. Vengeance menumpukan perhatian pada masa lalu, tetapi pengampunan berfokus pada masa depan.
Melihat sendiri
Letakkan rumah anda sendiri sebelum anda mula mengarahkan orang lain bagaimana untuk bertindak atau hidup mereka. Tiada apa-apa yang menimbulkan konflik seperti kemunafikan atau sikap holier-than-you.
