Kualiti boleh dinilai dan dilaporkan menggunakan kaedah intrinsik dan eksplisit. Kualiti produk dan kepuasan pelanggan adalah pendekatan yang paling umum untuk menentukan kualiti produk atau perkhidmatan. Kualiti produk mengkaji item seperti masa min untuk kegagalan, keretakan kecacatan dan masalah pelanggan. Kepuasan pelanggan meneroka sejauh mana pengguna merasa puas dengan produk, keupayaannya untuk memenuhi keperluan khusus mereka, pemenuhan rayuan objektif dan pembentangan dan pembungkusannya. Dan kepuasan bersih (NSI), menurut laman web InformIT, adalah indeks yang membolehkan syarikat membandingkan prestasi ini merentas lini produk.
Tentukan jenis metrik dan skala. Mulailah dengan mengasingkan kawasan yang anda ingin menilai. Tentukan komponen perkhidmatan atau produk dan sediakan alat ukur untuk pengumpulan data. Membangunkan sistem penarafan yang membolehkan pelanggan bertindak balas terhadap kepuasan mereka dengan prestasi sebagai "sangat berpuas hati", "berpuas hati," "neutral," "tidak berpuas hati" dan "sangat tidak berpuas hati."
Lakukan pengumpulan data. Kumpulkan data, dan dapatkan maklum balas yang diterima daripada hasil kajian. Agregat dan saksikan data ke dalam statistik laporan untuk setiap peringkat penarafan di setiap peringkat produk atau komponen produk.
Hitung kepuasan bersih. Turunkan kepuasan bersih dengan meringkaskan data yang dikumpulkan sehingga tahap atas atau produk kemudian memohon hasil kepuasan untuk setiap lini produk. Sebagai contoh, jika tinjauan itu menilai beberapa jenis produk di tiga baris berbeza, NSI akan melaporkan prestasi di peringkat produk dengan menggunakan faktor pembobotan sebanyak 0 peratus untuk ketidakpuasan, 25 peratus untuk tidak berpuas hati, 50 peratus untuk netral, 75 peratus untuk berpuas hati, dan 100 peratus untuk sepenuhnya berpuas hati.
