Peranan IT dalam CRM

Isi kandungan:

Peranan Jabatan Teknologi Maklumat atau IT telah berubah sejak permulaan abad ke-21 disebabkan oleh penggunaan proses pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang semakin banyak.

Menukar Peranan

Skop peranan jabatan IT dalam organisasi berubah dengan ketara apabila CRM dilaksanakan. Secara umum, IT bergerak dari mengisi peranan yang menyokong pekerja untuk memenuhi tujuan sokongan pelanggan atau pelanggan.

Infrastruktur Teknologi

Penubuhan infrastruktur teknologi telah menjadi penekanan utama peranan IT dalam sebuah syarikat. Dengan CRM, peranan ini mengambil makna yang lebih besar sebagai penyelesaian perkakasan dan perisian untuk infrastruktur CRM mesti dikenalpasti dan dimasukkan ke dalam aktiviti seharian untuk menguruskan hubungan pelanggan.

Analisis data

Pekerja IT mesti mempunyai pemahaman tentang misi dan matlamat perniagaan syarikat dengan CRM untuk melaksanakan salah satu fungsi yang paling penting, analisis data. Sebelum pemasaran dapat mentafsir dan memanfaatkan maklumat yang diperoleh melalui CRM, pekerja IT harus melakukan pencarian data dan pertanyaan penambangan untuk menyampaikan data mentah yang paling berguna untuk pemasaran dan pemimpin lain dari program CRM syarikat.

Apakah Peranan Sistem Pengurusan Pangkalan Data dalam Sistem Maklumat?

Tanpa sistem pengurusan pangkalan data yang menganjurkan, mengawal dan mengkatalogkan data, sistem maklumat akan menjadi konglomerasi data yang teratur. Peranan muktamad sistem pengurusan pangkalan data adalah untuk melaksanakan kawalan dan menyediakan penyelenggaraan kepada fail data menggunakan keselamatan data untuk memastikan integriti data.

Peranan Pengurus Segmen di CRM

Segmentasi pemasaran adalah satu kaedah yang digunakan oleh perniagaan untuk memaksimumkan jualan mereka dengan menargetkan pasaran berasingan dengan proposisi menjual yang berbeda untuk setiap produk. Pengurus dalam perubahan segmen pasaran boleh menggunakan perisian Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) untuk menetapkan sasaran jualan dan talian paip untuk setiap segmen.

Peranan Teknologi dalam CRM

Perisian pengurusan teknologi dan perhubungan pelanggan (CRM) pergi tangan dan tangan. CRM adalah perisian. Ia adalah perisian yang merangkumi seluruh struktur organisasi yang bermula dengan antara muka yang mesra pengguna dan mesra pengguna untuk eksekutif jualan dan kakitangan perkhidmatan pelanggan dan berakhir dengan pangkalan data dan pengetahuan yang besar ...