Segmentasi pemasaran adalah satu kaedah yang digunakan oleh perniagaan untuk memaksimumkan jualan mereka dengan menargetkan pasaran berasingan dengan proposisi menjual yang berbeda untuk setiap produk. Pengurus dalam perubahan segmen pasaran boleh menggunakan perisian Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) untuk menetapkan sasaran jualan dan talian paip untuk setiap segmen.
Fakta
Terdapat pelbagai variasi dalam bagaimana pengurus boleh memilih untuk menyatukan pasaran targetnya: mengikut kategori demografi pengguna, geografi, kedudukan produk atau dengan mengedarkan jualan merentas pelbagai produk. Perisian CRM digunakan untuk menjejaki jualan di setiap segmen untuk menentukan sama ada jualan berada pada sasaran untuk memenuhi matlamat - atau seli, untuk merevisi tujuan berdasarkan data baru.
ciri-ciri
Perisian CRM direka untuk digunakan sebagai alat pengurusan projek sehari-hari, biasanya dalam rangkaian yang membolehkan projek besar dipecah menjadi tugas diskret dan peruntukan masa di seluruh pasukan jualan dan sokongan. Peniaga jualan dan sokongan bergantung kepada perisian untuk memastikan mereka memberi tumpuan kepada tugas-tugas penting dan, dalam proses menyelesaikannya, mereka menyediakan aliran data yang mantap untuk pengurusan untuk menganalisis aliran kerja. Pengurus segmen boleh menonton siap tugas individu atau boleh menganalisis data agregat merentasi pelbagai vektor.
Jenis
Terdapat banyak peranan yang akan dimainkan oleh pengurus pemasaran dalam interaksinya dengan perisian CRM, yang mungkin dapat dipenuhi oleh satu orang, atau oleh berbilang orang termasuk kakitangan jualan barisan hadapan. Matlamat konsep dan sasaran kewangan mesti ditakrifkan dari segi jualan unit dan logik perniagaan dan kemudian dimasukkan menggunakan metodologi perisian CRM. Tahap kedua analisis digunakan sebagai data jualan masuk, untuk menentukan apa yang anda anggap dipenuhi dan yang perlu diperbetulkan. Dalam beberapa kes, analisis ini boleh diselesaikan oleh kakitangan jualan langsung sendiri; di lain-lain, pengurus mengkaji semula data jualan agregat dan menentukan prosedur baru untuk seluruh pasukan jualan.
Geografi
Kawasan jualan adalah kaedah biasa bagi segmen pasaran, memandangkan ia membolehkan pasukan jualan menubuhkan wilayah dan menumpukan usaha mereka. Pengurus segmen yang baik akan menyesuaikan bahan-bahan pemasaran mereka kepada keperluan setiap rantau, memberi perhatian kepada pembezaan budaya dan ekonomi tempatan.
Kepentingan
Perisian CRM dirancang untuk menyediakan pengurus dengan pandangan mata tentang pasaran yang dipersoalkan, yang membolehkan mereka menganalisa kecenderungan dalam data yang mencerminkan kedudukan jualan, peluang pemasaran masa depan, dan kesan keseluruhan terhadap keuntungan. Set metrik yang biasa digunakan di seluruh konteks CRM, membolehkan pengurus segmentasi membandingkan usaha jualan mereka dengan rakan sekerja dalam segmen yang berbeza atau terhadap penjualan oleh pesaing dan industri secara keseluruhan.
