Perubahan dalam peruntukan perkhidmatan merapatkan jurang antara syarikat dan pelanggan mereka. Kemudahan jagaan kesihatan, institusi perbankan dan firma hukum melaksanakan peruntukan khidmat untuk menyediakan produk dan perkhidmatan kepada pelanggan mereka. Kepentingan peruntukan perkhidmatan diperbesarkan apabila keperluan dan harapan pelanggan tidak dipenuhi. Sekiranya ini berlaku, maka peruntukan khidmat perlu dikaji dan diselaraskan untuk memenuhi keperluan pelanggan. Matlamat penyediaan perkhidmatan adalah untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, yang dapat menyamakan peningkatan produktiviti.
Perkara yang anda perlukan
-
Dasar perkhidmatan
-
Input pelanggan
Kenal pasti aspek utama penyediaan perkhidmatan. Titik fokus untuk sesebuah organisasi boleh terdiri daripada penyediaan produk dan penyedia penyedia. Aspek utama ini adalah sebahagian besar daripada peruntukan perkhidmatan yang memastikan prestasi maksimum dan hasil yang diinginkan.
Menilai penyediaan perkhidmatan. Bidang apa yang mempengaruhi hasil dan prestasi syarikat fokus utama? Sebagai contoh, struktur organisasi dan proses boleh menjejaskan penghantaran produk kepada pengguna. Sekiranya masa penghantaran penting kepada organisasi maka segmen peruntukan ini wajar diberi perhatian.
Tentukan segmen yang perlu dipantau. Andaian ini dibuat mengikut penilaian penyediaan perkhidmatan. Matlamat jangka panjang dan jangka pendek syarikat juga diambil kira. Dasar peruntukan perkhidmatan mestilah jelas dan melengkapkan matlamat organisasi.
Membangunkan satu set kriteria untuk memantau polisi. Tentukan kaedah pengukuran yang berkaitan dengan titik fokus yang dikenal pasti oleh penilaian anda. Jika masa penghantaran adalah keutamaan, kemudian buat kekangan untuk memantau dasar ini. Termasuk pakar dan pekerja yang akan terlibat dalam proses tersebut.
