Perkhidmatan Pelanggan adalah nyawa dari mana-mana perniagaan. Tanpa hubungan baik dengan pelanggan anda, anda akan menjejaskan jualan anda, kepuasan pelanggan, kepuasan dan keuntungan pekerja. Langkah pertama dalam meningkatkan hubungan pelanggan adalah memahami di mana kerosakan dalam perkhidmatan pelanggan berlaku dalam perniagaan.
Kepentingan Kegagalan
Perkhidmatan pelanggan yang buruk mencipta hubungan perniagaan yang lemah dan dalam jangka panjang akan menelan belanja perniagaan anda dalam keuntungan yang menurun.
Mengenal pasti Masalah
Salah satu cara penting untuk mengenal pasti kerosakan perkhidmatan pelanggan adalah melalui penggunaan kaji selidik pelanggan. Berhati-hati menganalisis data akan memberikan alasan khusus untuk ketidakpuasan pelanggan.
Bentuk Pecahan
Kerosakan perkhidmatan pelanggan dalam perniagaan datang dalam pelbagai bentuk termasuk sikap tidak peduli, kurang pengetahuan, kekasaran dan tidak hormat.
Kos Kerosakan
Kerosakan perkhidmatan pelanggan membebankan anda wang. Ramai pelanggan yang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan anda tidak akan mengadu, mereka tidak akan kembali.
Pencegahan dan Penyelesaian
Seorang pengurus perniagaan berhemat akan menyediakan latihan yang tepat untuk memastikan pekerja mempunyai alat untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Pengurus kemudiannya akan mengenal pasti kerosakan perkhidmatan pelanggan yang berpotensi dan menghapuskannya sebelum ia menanggung reputasi dan keuntungan syarikat. Sekiranya pekerja secara konsisten kasar dan tidak menghormati pelanggan, tindakan pembetulan mesti diambil. Sekiranya pekerja tidak bertindak balas, penamatan mungkin diperlukan. Memberi tumpuan kepada maklum balas pelanggan dan kawasan ketidakpuasan pelanggan akan membantu membina asas pelanggan setia.
