Pengurusan Perhubungan Pelanggan adalah sistem teknologi maklumat yang digunakan oleh organisasi untuk mengenal pasti, menarik dan memenangi pelanggan baru dan mengekalkan yang lama. Sistem ini digunakan untuk menyimpan maklumat tentang pelanggan, yang boleh diakses oleh pekerja di seluruh lembaga. Maklumat tersebut dikategorikan dan disimpan dalam format yang mudah digunakan dan digunakan untuk menawarkan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan. Apabila ini berlaku kecekapan syarikat dipertingkatkan mengakibatkan margin keuntungan yang lebih tinggi. Margin keuntungan yang lebih tinggi yang disedari oleh organisasi yang telah menggunakan sistem CRM adalah perangsang bagi syarikat lain untuk mengikuti contoh dan membina sistem CRM untuk diri mereka sendiri.
Sokongan Bulat
Dapatkan sokongan daripada eksekutif teratas. Ini akan memastikan bahawa pembinaan sistem CRM tidak dianggap sebagai projek IT. Apabila eksekutif tertinggi yang terlibat pendapat mereka terikat untuk mempengaruhi orang bawahan yang kemudiannya bersedia untuk bekerjasama dan mengadopsi sistem baru. Menurut Matt Hasan, PhD, pengetua utama Sigillum Corp di Delaware, input pengguna akhir adalah penting untuk kejayaan CRM dalam syarikat. Persetujuan pengurusan atasan juga akan memastikan dana yang mencukupi untuk memacu projek CRM akan disediakan.
Menyatukan visi syarikat. Hasan mengatakan bahawa visi, pernyataan tentang apa yang diinginkan, harus disertai dengan strategi yang dapat ditindaklanjuti, iaitu, rencana bagaimana untuk mencapainya. Visi yang terbaik dicipta dengan mendapat input dari semua jabatan di syarikat. Ini adalah dinasihatkan kerana ia memastikan semua orang berada di atas kapal ketika melaksanakan CRM.
Penyelidikan yang jenis sistem CRM paling sesuai untuk syarikat bergantung kepada visi dan strategi yang dikenalpasti. Menurut Business Link, sistem ini jatuh ke dalam empat kategori. Pertama, penyelesaian penyumberan luar adalah ideal di mana syarikat perlu melaksanakan penyelesaian dengan cepat tetapi ia tidak mempunyai keupayaan untuk membangunkan sistem dari awal. Kedua, penyelesaian luar siap dibuat dan pilihan yang paling berpatutan. Beli perisian yang boleh disepadukan dengan pakej sedia ada. Ketiga, penyelesaian yang disesuaikan sangat ideal kerana ia mengambil kira keperluan khusus syarikat. Ini adalah pilihan yang mahal, walaupun. Akhirnya, dalam penyelesaian terurus, satu silang antara disesuaikan dan outsourcing, organisasi menyewa rantai tersuai aplikasi CRM.
Buat gudang data untuk menyimpan maklumat secara terpusat. Dapatkan maklumat mengenai pelanggan dari data korporat syarikat. Menyusun semua maklumat pelanggan sedia ada. Pastikan maklumat itu betul. Gunakan program spreadsheet untuk mengenal pasti corak di antara pelanggan dan kumpulan mereka bersama-sama. Selepas pengelompokkan, maklumat pelanggan boleh diakses oleh pengguna akhir dalam format yang berguna.
Melatih pengguna akhir bagaimana sistem CRM berfungsi. Menurut Leo Santoso dalam makalahnya di Prosiding Persidangan Bersama Antarabangsa 2008 di Kejuruteraan, Jakarta, Indonesia, kekurangan kemahiran menggunakan sistem memberikan masalah besar dalam penerapan CRM. Selepas latihan pengguna akhir berkesan sistem CRM sedia untuk digunakan.
Memantau dan mengukur kejayaan sistem dengan menilai sama ada objektif yang ditetapkan sebelum pelaksanaan telah dipenuhi atau berapa jauh di sepanjang syarikat itu untuk memenuhi mereka.
