Perkhidmatan pelanggan premium adalah tahap perkhidmatan pelanggan yang lebih maju yang melampaui aktiviti perkhidmatan asas untuk memasukkan pendekatan yang lebih peribadi dan disesuaikan yang mewujudkan suasana perniagaan yang berorientasikan pelanggan.
Definisi
Perkhidmatan pelanggan premium melebihi asas ihsan, bantuan, kasir dan sokongan lantai. Pelanggan biasanya mendapatkan perkhidmatan yang lebih peribadi daripada rakan jualan atau tahap perkhidmatan pelanggan. Pesanan khas, maklum balas pelanggan, perkhidmatan unik nilai tambah dan tambahan lain adalah contoh perkhidmatan peringkat premium.
Jenis Penyedia
Syarikat yang dikenali sebagai penyedia perkhidmatan peringkat tinggi atau premium sering dilabel sebagai "high-end." Ini kerana terdapat hubungan yang kuat antara perkhidmatan berkualiti tinggi, premium, dan harga yang tinggi. Pelanggan yang membayar harga tinggi bagi barangan dan perkhidmatan biasanya mengharapkan kualiti atau produk dan perkhidmatan yang lebih baik untuk membenarkan kos yang lebih tinggi.
Pertimbangan
Semua syarikat berusaha untuk memberikan tahap perkhidmatan yang terbaik. Apa yang akan digambarkan sebagai perkhidmatan premium tidak praktikal untuk semua model perniagaan kerana piawaian perkhidmatan yang lebih tinggi sememangnya mempunyai lebih banyak kos yang dikenakan, termasuk gaji dan latihan yang lebih baik untuk pekerja perkhidmatan khusus. Pembekal nilai atau kos rendah sering dihadkan oleh keperluan untuk mengekalkan perbelanjaan perniagaan yang rendah.
