Pelanggan perlu dipertimbangkan sebagai aset kepada mana-mana perniagaan atau organisasi, kerana tanpa pelanggan syarikat anda tidak akan wujud. Walaupun prosedur perkhidmatan pelanggan untuk telefon sangat penting, anda juga harus tahu cara untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan bersemuka. Sekiranya anda mendapat perkhidmatan telefon dengan betul dan perkhidmatan tatap muka yang salah, ia boleh meninggalkan rasa tidak enak di mulut pelanggan mengenai perniagaan anda, mengakibatkan kehilangan jualan.
Lihat, Senyum, dan Salam
Jika anda tidak mempunyai pelanggan yang berjalan melalui pintu anda, maka anda tidak akan berada dalam perniagaan terlalu lama. Walaupun fakta penting itu terlalu sering apabila pelanggan berjalan melalui pintu perniagaan mereka tidak diakui dengan cara yang membolehkan mereka tahu betapa pentingnya mereka. Biarkan pelanggan anda tahu bahawa mereka penting dan mereka mempunyai perhatian yang tidak berbelah bahagi. Jadikan kenalan mata dengan mereka dari saat mereka melangkah masuk ke pintu. Semasa bersentuhan dengan mereka, pastikan anda tersenyum. Secara rasakan menyambut mereka dengan menyambut mereka ke tempat perniagaan Anda dan bertanya bagaimana Anda dapat membantu mereka.
Bersedia
Jika pelanggan menyatakan bahawa dia tidak memerlukan bantuan, beritahu dia tahu bahawa anda masih boleh mendapatkan bantuan jika dia mengubah fikirannya. Jangan bernafas leher pelanggan jika dia tidak memerlukan bantuan, kerana berbuat demikian dapat membuatnya merasa tidak selesa. Walau bagaimanapun, anda juga tidak mahu mengembara terlalu jauh. Jika pelanggan memerlukan bantuan anda, dia sepatutnya dapat dengan mudah mencari anda.
Be Courteous
Berhenti daripada bercakap di telefon bimbit anda, menghantar mesej teks, atau menggunakan peranti mendengar seperti fon kepala. Elakkan berbisik dan berkeras dengan rakan sekerja, kerana pelanggan mungkin mendapat gambaran bahawa anda membisikkan dan merasakannya. Bukan sahaja anda perlu menonton bahasa lisan anda, tetapi anda juga harus menonton bahasa tubuh anda. Elakkan melakukan perkara-perkara seperti menggelapkan mata anda atau mengeluh seolah-olah pelanggan adalah mengganggu anda.
Tayangan Terakhir
Apabila pelanggan meninggalkan tempat perniagaan anda, jangan abaikannya seolah-olah anda tidak melihatnya pergi. Tanya dia jika dia dapati segala yang dikehendakinya. Beritahu dia betapa anda menghargai kunjungannya ke perniagaan anda, dan minta dia datang semula. Biarkan pelanggan tahu apa-apa jualan atau tawaran yang akan datang. Dia boleh kembali ke perniagaan anda pada hari jualan dan membawa rakan.
