Pekerjaan pusat panggilan boleh menjadi sangat tertekan, dan program insentif, pengiktirafan dan ganjaran boleh membantu meningkatkan prestasi kerja, meningkatkan semangat dan mengurangkan perolehan. Untuk menjadi berkesan, program haruslah jelas, berterusan dan inklusif.
Ganjaran Mudah
Insentif yang mengambil pekerja minggu atau bulan untuk mendapatkan atau kakitangan pejuang terhadap satu sama lain dalam persaingan yang berat tidak seefektif insentif tetap di tempat. Sebagai contoh, kerap memberi ganjaran kecil kepada setiap orang yang tiba untuk bekerja tepat pada masanya atau kepada kakitangan yang melengkapkan nombor sasaran panggilan hari. Ini berguna terutamanya pada hari Isnin, Jumaat dan hari sebelum dan selepas cuti.
Insentif Berbasis Sasaran
Oleh kerana pusat panggilan sering mempunyai pelbagai sasaran yang berbeza, menawarkan insentif untuk pekerja yang memenuhi objektif dalam setiap kategori. Sebagai contoh, berikan tiket filem kepada setiap pekerja yang melengkapkan bilangan panggilan tertentu semasa peralihan, memberi bonus tunai kepada pekerja yang menjana sekurang-kurangnya sasaran jumlah dolar dalam jualan sepanjang hari atau menjadi tuan rumah prasmanan akhir untuk shift untuk kakitangan yang menyelesaikan beberapa keluhan pelanggan tertentu dalam tempoh yang terhad.
Petua
-
- Ganjaran yang boleh diberikan di tempat memberikan kepuasan serta-merta dan boleh menggalakkan pekerja lain ke tahap prestasi yang lebih tinggi.
- Pertimbangkan untuk menawarkan insentif yang memberi ganjaran kepada semua pekerja yang memenuhi objektif pusat panggilan tertentu dan bukan sekadar memberi ganjaran kepada para pemain terbaik dalam setiap kategori.
Anugerah Call tough
Panggilan sukar boleh memakan masa dan tekanan untuk pekerja. Selalunya menyemak rekod panggilan atau nota daripada pengurus yang perlu campur tangan dan menyampaikan anugerah "panggilan paling sukar hari / minggu". Memberi kepada individu yang paling baik menangani situasi yang sukar dan mewakili syarikat dengan baik. Ini dapat membantu menghadapi tekanan keadaan semasa menunjukkan penghargaan untuk kerja yang dilakukan dengan baik.
Menyediakan Pelbagai Insentif
Pekerja yang berbeza seperti perkara yang berbeza, jadi buat pelbagai insentif yang akan merayu kepada semua orang. Contohnya, menawarkan sijil hadiah, masa berbayar, awal atau bahkan sehari dalam kiub panggilan peribadi khas dengan tempat duduk dan kemudahan yang selesa seperti snek dan minuman. Sekiranya anda tidak tahu insentif apa yang boleh merayu kepada kakitangan anda, tanyakan kepada mereka.
Petua
-
Sentiasa pastikan kakitangan memahami apa yang perlu dilakukan untuk layak mendapat insentif. Butiran pos di kawasan umum yang menggambarkan kriteria yang tepat.
