Perolehan merupakan isu utama untuk pengurus pusat panggilan. Wakil pusat panggilan berbakat menyedari nilai mereka dan siap sedia untuk berpindah ke syarikat lain; yang lain meninggalkan kerana mereka tidak sesuai untuk persekitaran pusat panggilan. Pekerja sedia ada boleh membantu para perekrut memahami dengan lebih baik bagaimana membina tenaga kerja pusat panggilan yang lebih stabil. Terdapat juga sumber industri yang boleh membantu mengenal pasti dan mengekalkan bakat.
Ketahui Mengapa Orang Menginap
"Dalam usaha untuk meningkatkan perekrutan pusat panggilan, jauh lebih baik untuk memberi tumpuan kepada mengapa orang tinggal di pusat panggilan anda dan bukan mengapa orang meninggalkan pusat panggilan anda," tulis Brooks Mitchell, PhD dalam artikel "Amalan Terbaik dalam Pengambilan Pusat Panggilan. " Mengitar kaji selidik tanpa nama yang meminta maklumat dari pekerja pusat panggilan yang mempunyai sejarah dengan syarikat itu untuk mengetahui mengapa mereka telah tinggal. Memperkuat aspek positif pusat panggilan ini untuk menggalakkan pengekalan dan menarik calon pekerja.
Merakam Persekitaran Alam Sekitar
Perolehan pusat panggilan mungkin disebabkan sebahagiannya menjadi monotoni, tekanan tinggi, pampasan yang rendah atau keadaan kerja fizikal atau interpersonal. Ia mungkin tidak mungkin untuk mengubah beberapa ciri-ciri ini. Perolehan perolehan yang tinggi dalam sesebuah organisasi boleh menjadi hasil daripada pengambilan pekerja yang semestinya tidak sepadan dengan kerja pusat panggilan berdasarkan personaliti dan kemahiran mereka. Kenal pasti ciri-ciri yang dilihat sebagai negatif dan gunakannya dalam proses pra-pengambilan. Apabila menemuramah calon wakil, teliti memantau tindak balas mereka terhadap keterangan kerja.
Perisian Perekrutan
Perisian pengambilan pusat panggilan adalah alat pemeriksaan pekerjaan yang boleh membantu organisasi memilih wakil yang tepat. Perisian tersedia untuk digunakan dalam persekitaran Internet dan PC. Menggunakan fon kepala dalam persekitaran pusat panggilan simulasi, perisian ini digunakan untuk menguji dan membuat penilaian kemahiran yang berkaitan dengan menaip dan penalaran logik. Perisian pengambilan juga menyediakan penilaian personaliti yang dirancang untuk meramalkan prestasi kerja pusat panggilan.
Bank Kerja Pusat Panggilan
Siarkan senarai pekerjaan wakil pusat panggilan baharu dengan bank pekerjaan yang disasarkan industri. Upaya pengambilan pekerja akan lebih cenderung mencapai calon pemohon yang melihat pekerjaan pusat panggilan sebagai pilihan kerjaya dan bukan sebagai pembukaan pekerjaan lain yang dijumpai oleh carian rawak. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) adalah contoh kerja dalam talian dan bank resume yang khusus ditujukan kepada profesional dalam industri pusat panggilan.
