Kejayaan mana-mana perniagaan bergantung pada seberapa efisiennya ia dapat hadir kepada pelanggannya dan memberikan mereka barangan dan perkhidmatan. Menjaga pelanggan menunggu dalam barisan panjang hanya menjadikan mereka tidak sabar, dan anda mungkin akan kehilangan perniagaan ke pertubuhan lain yang dapat menguruskan pelanggan dengan lebih baik. Dengan pengurusan barisan yang cekap, anda boleh mengarahkan pengurus dan pekerja anda untuk bekerja dengan cepat dan cekap, dengan itu mengurangkan kos dan meningkatkan keuntungan.
Maksimumkan Pendapatan
Beratur panjang mungkin bermaksud lebih banyak pelanggan, dan ini dapat diterjemahkan ke keuntungan dan pendapatan yang lebih tinggi untuk perniagaan anda. Walau bagaimanapun, pelanggan tidak selalunya berpuas hati. Inilah sebabnya mengapa pertubuhan runcit mempunyai pelbagai kaunter checkout. Dengan lebih banyak pekerja untuk menguruskan kaunter keluar, anda boleh memenuhi lebih banyak pelanggan. Kejatuhan adalah bahawa lebih ramai pekerja meningkatkan kos buruh anda. Urusan beratur melibatkan penyesuaian aktiviti perkhidmatan pelanggan anda untuk mendapatkan keseimbangan. Beratur panjang tidak menggalakkan pelanggan, tetapi jika mereka melihat giliran bergerak cepat, mereka mungkin lebih sabar.
Urus turun naik permintaan
Peluang pelanggan dalam penubuhan anda mungkin tidak pernah berterusan. Mungkin ada beberapa hari dalam seminggu atau bulan yang anda lihat trafik pelanggan yang lebih banyak, sementara pada waktu lain, anda akan melihat lebih sedikit pelanggan. Pada hari-hari apabila terdapat lebih banyak pelanggan, kakitangan perkhidmatan pelanggan anda mungkin tidak dapat memproses permintaan pelanggan dengan cepat, dan ini dapat menghasilkan beratur panjang. Anda boleh mempelajari corak ketibaan pelanggan anda dan menyelesaikan penyelesaian bagaimana menguruskan barisan. Contohnya, semasa musim cuti, anda mungkin mempunyai lebih banyak pembeli yang datang, jadi anda perlu memikirkan bila anda perlu membawa bantuan tambahan dan apabila anda perlu mengurangkan kakitangan anda.
Mengutamakan Kecekapan
Syarikat mesti menguruskan beratur untuk meningkatkan kecekapan. Banyak pertubuhan bekerja dengan peraturan yang pertama-datang, yang pertama dilayan, tetapi ini mungkin tidak selalu menjadi pendekatan praktikal. Sebagai contoh, di kedai serbaneka, pelanggan yang hanya mempunyai beberapa barangan mungkin tidak mahu menunggu di belakang orang lain yang membeli-belah untuk barangan runcit seminggu. Anda mungkin mahu mempunyai kaunter yang berasingan untuk pelanggan dengan bilangan item yang terhad. Begitu juga dengan operasi meja bantuan dalaman. Prioritkan permintaan bantuan supaya anda dapat memberi respons sama ada dengan menyelesaikan masalah dengan segera atau membiarkan pelanggan tahu bila anda dapat mengerjakannya. Dengan cara ini, pelanggan dengan masalah yang mudah diselesaikan tidak perlu menunggu di belakangnya dengan masalah yang sukar. Untuk masalah yang sukar, pengguna boleh membuat pengaturan lain ketika mereka menunggu penyelesaian.
Urus Pengalaman Pelanggan
Para pelanggan yang menunggu dalam barisan boleh tidak puas dengan menunggu dan mungkin tidak mahu kembali lagi. Pastikan mereka sibuk semasa mereka menunggu dalam barisan. Beberapa pertubuhan runcit mempunyai pameran digital yang menunjukkan iklan, berita atau apa-apa yang mungkin menarik minat pelanggan. Anda juga boleh meletakkan item yang lebih kecil di sepanjang lorong beli-belah, yang membantu dengan lebih banyak cara daripada satu. Pelanggan boleh menyemak imbas semasa mereka menunggu, dan anda mungkin membuat jualan tambahan jika mereka melihat dan mengambil sesuatu yang mereka suka. Anda juga boleh menawarkan pelanggan membingungkan pager atau nombor token yang memberi amaran kepada mereka apabila mereka akan datang. Ini membebaskan mereka dari menunggu dalam barisan sama sekali dan membolehkan mereka melakukan sesuatu dengan masa mereka.
Memastikan Perkhidmatan Pelanggan yang Baik
Sekiranya anda mahu pelanggan kembali, beri mereka perkhidmatan yang baik, yang melibatkan pelanggan yang baik apabila mereka berada dalam talian. Sekiranya pekerja anda menerima pelanggan dengan senyuman dan sikap yang menolong, pelanggan anda mungkin berfikir menunggu dalam barisan tidak membazirkan masa mereka. Perkhidmatan yang baik juga menggalakkan pelanggan anda untuk bercakap tentang pengalaman mereka kepada keluarga dan rakan-rakan, yang boleh diterjemahkan ke lebih banyak perniagaan untuk anda. Melatih pekerja anda untuk menjadi cekap supaya mereka memberi perkhidmatan kepada pelanggan secepat mungkin. Juga, untuk meningkatkan kecekapan, beri pekerja-pekerja anda peralatan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka, dan menggalakkan maklum balas mereka mengenai cara-cara untuk meningkatkan kecekapan.
