Bagaimana Melakukan Audit Reputasi. Audit reputasi adalah perkhidmatan yang disediakan oleh banyak firma perhubungan awam yang membantu pelanggan lebih memahami pelanggan dan pengkritik mereka. Terdapat beberapa perkara yang perlu anda sertakan semasa anda menjalankan audit reputasi, sama ada untuk syarikat awam atau individu perseorangan.
Perhatikan penonton dan pelanggan perniagaan yang akan anda lakukan audit reputasi untuk dan lihat apakah ada cara untuk menghubungi mereka. Tanya jika anda boleh menggunakan senarai e-mel pelanggan untuk menghantar soal selidik kepada orang-orang ini. Bergantung kepada jenis perniagaan, anda juga boleh mendapatkan maklum balas di pejabat atau kedai.
Tanya kepada syarikat bagaimana ia mahu dilihat oleh pelanggannya. Sebuah syarikat besar mungkin ingin mempunyai reputasi yang berbeza dengan berbagai usia dan kumpulan etnik. Memerlukan syarikat atau individu untuk memberikan maklumat tentang bagaimana mereka percaya bahawa mereka kini dianggap oleh pelanggan.
Menganalisis kempen perhubungan awam semasa oleh klien untuk melihat apakah ia mempunyai kesan yang dimaksudkan. Laksanakan bahagian audit ini pada tempoh tahun apabila maklumat pemasaran dan penjualan suku tahunan dikeluarkan sehingga anda mempunyai data terkini dan tepat untuk berfungsi.
Periksa reputasi dalam talian pelanggan dengan mencari forum, blog dan kumpulan pengguna. Lihat jika pelanggan telah menangani sebarang isu yang dibawa di Internet dengan perubahan produk atau maklum balas kepada pengguna. Minta untuk mendapatkan akses kepada rangkaian e-mel syarikat supaya anda boleh menjalankan audit mengenai keberkesanan kempen e-mel dengan melihat perkara-perkara seperti bilangan mesej pengirim-pengirim dan tanda spam.
Melakukan siasatan di dalam syarikat untuk mengetahui bagaimana pekerja melihat reputasinya. Memastikan kerahsiaan para pekerja dan tidak membenarkan majikan melihat bentuk asal untuk mendapatkan pendapat yang tidak berat sebelah.
Serahkan analisis reputasi pelanggan anda bersama-sama dengan senarai cara yang boleh diuruskan. Tentukan langkah mana yang boleh diambil oleh syarikat anda untuk membantu meningkatkan reputasi klien dan garis waktu untuk kesannya.
Petua
-
Aspek kewangan audit reputasi, termasuk keyakinan pelabur dan penarafan pasaran, sebaiknya ditinggalkan kepada firma atau jabatan dalaman yang lain melainkan anda mempunyai pengalaman bekerja dengan maklumat ini. Melihat data masa lalu dapat membantu anda menempatkan reputasi semasa syarikat dalam beberapa konteks sejarah, tetapi mungkin tidak selalu tersedia.
