Perkhidmatan Pos Amerika Syarikat (USPS) mengekalkan Obligasi Perkhidmatan Sejagat yang mengawal jangkaan pelanggan. USO, dalam erti kata yang paling umum, bermakna pengguna boleh mengharapkan perkhidmatan penghantaran yang berpatutan pada harga yang berpatutan. USPS mengambil isu penghantaran dengan serius. Sekiranya perniagaan anda mengalami masalah penyampaian, melaporkan masalah kepada USPS membantu mengenal pasti punca masalah dan menyelesaikannya.
Perkhidmatan Perniagaan yang tidak konsisten
Penghantaran dan pickup yang tidak konsisten boleh menjadi isu utama untuk perniagaan. USPS menyampaikan mel pada hari Isnin hingga Sabtu. Ini termasuk penghantaran perniagaan.
Penyampaian dan pickup yang tidak konsisten mungkin hasil daripada penutupan secara terputus-putus atau biasa perniagaan. Ini bukan kesalahan USPS. Sebagai contoh, sesetengah bangunan atau daerah perniagaan mungkin tidak mempunyai banyak perniagaan yang beroperasi pada hari Sabtu, jadi penghantaran mungkin ditunda hingga hari Isnin. Bercakap dengan pembawa pos untuk melihat sama ada terdapat masalah seperti ini yang mudah diselesaikan.
Jika penghantaran atau pickup yang tidak konsisten tidak disebabkan oleh penutupan pejabat, hubungi cawangan USPS yang bertanggungjawab untuk memproses surat pejabat. Bincangkan isu ketidakselarasan. Mungkin terdapat perniagaan lain yang mempunyai masalah yang sama dengan pembawa pos tertentu.
Carian Mel Hilang
Gunakan sistem pelaporan "mel hilang" di laman web USPS untuk mel yang belum sampai di destinasi yang dikehendaki. Lakukan carian mel yang hilang seminggu selepas tarikh penghantaran yang dijangka. Jika tidak ada nombor penjejakan, peluang untuk mencari item yang hilang adalah jauh. Walau bagaimanapun, ada kisah bungkusan yang dijumpai beberapa tahun kemudian.
Huruf dan pakej dengan nombor penjejakan lebih mudah dicari, dan anda boleh mencari ini di laman web USPS. Pertama masukkan nombor penjejakan untuk mencari lokasi transit terakhir yang diketahui. Jika item tidak bergerak dari lokasi ini dalam pengesanan, gunakan sistem pelaporan mel yang hilang.
Tuntutan Penghantaran Diinsuranskan
Surat dan pakej tertentu dihantar dengan nilai insurans tertentu. Kotak rosak dan pembungkusan yang buruk boleh mengakibatkan kerosakan kandungan dan menjadikannya layak untuk tuntutan insurans. Bungkusan yang tidak pernah dibuat ke destinasi mereka juga layak untuk tuntutan.
Bercakap dengan cawangan USPS tempatan mengenai memfailkan tuntutan kerana bingkai masa berbeza dari cawangan ke cawangan. Kebanyakan tuntutan domestik tidak boleh dimulakan sebelum tujuh hingga 15 hari bergantung kepada jenis penghantaran. Tempoh maksimum untuk membuat tuntutan dari tarikh surat tidak melebihi 60 hari.
Laporan Aktiviti Penipuan
Isu penghantaran yang disebabkan oleh penipuan, kecurian mel dan pencurian identiti dikendalikan oleh bahagian Perkhidmatan Pemeriksaan Pos A.S.. Aduan biasa berasal dari penipuan termasuk undian, surat berantai, lelongan dalam talian dan penipuan bekerja di rumah. Siarkan aduan dalam talian di laman web Perkhidmatan Pemeriksaan Pos A.S., lengan penguatkuasaan undang-undang persekutuan USPS. Aduan juga boleh diajukan melalui telefon dengan menghubungi 800-275-8777.
