Dalam perniagaan, penyambut tetamu adalah titik sentuhan pertama untuk pelanggan, pelabur dan lain-lain yang berjalan melalui pintu perniagaan. Oleh itu, penyambut tetamu membuat kesan pertama pada orang lain. Untuk membuat kesan itu positif, pihak penerima harus mematuhi protokol etika yang memenuhi piawaian syarikat.
Fungsi
Resepsionis melakukan pelbagai fungsi sokongan pentadbiran, seperti menjawab telefon, menyambut pelawat, menjadualkan temujanji dan memastikan kawasan penerimaan rapi dan ramah. Resepsionis adalah penting kerana kerja yang mereka lakukan dapat mempengaruhi kejayaan syarikat.
Etiket Telefon
Resepsionis harus mengamalkan etika telefon yang sangat baik, kerana sebahagian besar pekerjaan mereka berkaitan dengan menjawab, menyaring atau memindahkan panggilan telefon. Resepsionis mesti bercakap dengan jelas dan perlahan-lahan, dan tidak sepatutnya mempunyai makanan, minuman atau gusi di mulut mereka semasa bercakap kepada penelepon. Apabila mereka perlu meletakkan penelpon ditahan, mereka harus meminta penelepon untuk mendapatkan kebenaran untuk melakukan ini. Juga, sebelum memindahkan panggilan, penyambut tetamu hendaklah memaklumkan pemanggil apa yang akan dilakukannya.
Etiquette Komunikasi
Sama ada penyambut tetamu berada di telefon atau menyambut pelawat secara peribadi, dia harus mengikut etika komunikasi yang standard. Sebagai contoh, penyambut tetamu harus bersabar dengan pemanggil dan pelawat, tidak kira apa keadaannya. Walaupun penelepon atau pelawat menyatakan kekecewaan atau kemarahan, penyambut tetamu harus tetap tenang dan sabar sepanjang masa.
Kod pakaian
Oleh kerana resepsionis adalah orang pertama yang menyambut pengunjung apabila mereka masuk ke pintu, dia harus dipasangkan dengan baik dan memakai pakaian perniagaan yang standard. Takrif pakaian perniagaan standard ditetapkan oleh syarikat. Sebagai contoh, firma undang-undang korporat mungkin akan memerlukan penyambut tetamu untuk memakai saman. Seorang penyambut tetamu untuk doktor gigi kanak-kanak, bagaimanapun, akan berpakaian sesuai dengan seluar yang disesuaikan dan sweater dalam warna yang terang dan menyenangkan.
Kawasan Penerimaan
Sebahagian daripada mempunyai etika yang baik melibatkan mengekalkan persekitaran yang ramah, bersih dan selesa untuk orang lain. Ini bermakna kakitangan harus menyimpan kawasan penerimaan kemas dan bersih, menyediakan majalah untuk pelawat membaca semasa mereka menunggu, menawarkan tetamu kopi atau air, dan menyambut orang dengan sewajarnya.
2016 Maklumat Gaji untuk Resepsionis
Penerimaan menerima gaji tahunan median sebanyak $ 27,920 pada 2016, menurut Biro Statistik Buruh A.S.. Pada akhir yang rendah, penerima menerima gaji persentil ke-25 sebanyak $ 22,700, yang bermaksud 75 peratus memperoleh lebih daripada jumlah ini. Gaji persentil ke-75 ialah $ 34,280, bermakna 25 peratus mendapat lebih banyak. Pada tahun 2016, 1,053,700 orang bekerja di A.S. sebagai penyambut tetamu.
