Di dunia yang sempurna, mantra perniagaan lama "Pelanggan Adalah Raja" akan digunakan untuk mana-mana industri dan pasaran. Namun, ini jarang berlaku. Pengiklanan salah, pengebilan yang menipu, penyalahgunaan data peribadi dan amalan perniagaan yang tidak adil yang lain meluas. Dalam era hyperconnected hari ini, pelanggan menuntut ketelusan. Lebih 75 peratus pembeli mengatakan mereka tidak mempercayai ketepatan label makanan. Kira-kira 37 peratus akan menukar jenama memihak kepada mereka yang memberikan lebih banyak maklumat mengenai produk dan perkhidmatan mereka. Sekiranya anda ingin perniagaan anda berkembang maju, perlindungan pengguna haruslah datang terlebih dahulu pada senarai anda.
Pengiklanan palsu
Sebagai pemilik perniagaan, tanggungjawab anda untuk mengelakkan membuat tuntutan menipu. Amalan ini boleh menjejaskan reputasi dan imej jenama anda. Banyak syarikat mempromosikan produk yang biasa-biasa saja menggunakan tuntutan seperti "hasil dijamin" atau "terbukti secara saintifik." Pada 2016, Volkswagen telah didakwa atas tuntutan bahan api Diesel yang palsu. Red Bull terpaksa membayar $ 13 juta pada tahun 2014 untuk slogannya yang terkenal bahawa Red Bull memberi anda sayap. Tuntutan ini membayangkan bahawa minuman meningkatkan kelajuan tindak balas dan tumpuan mental, yang tidak mempunyai bukti saintifik.
Pada tahun 2013, Kellogg menerima denda $ 4 juta kerana mengatakan bahawa bijirin Mini Wheels meningkatkan memori kanak-kanak, perhatian dan fungsi kognitif, dan satu tahun kemudian, Walmart terpaksa membayar denda $ 66,000 selepas memalsukan harga Coke di New York. Amalan perniagaan yang tidak adil seperti ini dimaksudkan untuk menarik minat pelanggan untuk membeli produk, tetapi sering kali mereka membawa kepada tuntutan mahkamah yang mahal, kerugian hasil dan bahkan kebangkrutan.
Umpan dan suis
Amalan biasa ini melibatkan pengiklanan produk tertentu pada harga yang menarik, maka apabila pelanggan memutuskan untuk membeli, mereka diberitahu bahawa barang tidak lagi tersedia tetapi produk lain yang lebih murah dapat dibeli. Sebagai contoh, broker harta tanah sering mengiklankan kadar gadai janji yang sangat rendah, mengetahui bahawa kebanyakan pelanggan tidak akan dapat memenuhi syarat untuk kadar tersebut. Sebaliknya, pemohon ditawarkan kadar yang lebih tinggi sebaik sahaja mereka masuk ke pejabat broker untuk mengetahui lebih lanjut.
Harga Menipu
Penentuan harga yang menipu adalah satu bentuk pengiklanan yang palsu. Sebagai contoh, banyak kedai meningkatkan harga produk sebelum melancarkan tawaran istimewa yang sebenarnya membawa harga kembali normal. Satu lagi contoh adalah mengiklankan item tertentu secara percuma, tetapi menghilangkan hakikat bahawa pelanggan perlu membeli produk pricier untuk memenuhi syarat.
Penipuan yang menipu
Dari jenama popular kepada perniagaan kecil, banyak syarikat menggunakan amalan penagihan agresif dan menipu untuk mengeksploitasi pelanggan mereka. Ada yang menambah yuran tersembunyi pada harga awal produk tertentu. Orang lain mengenakan kadar yang lebih tinggi apabila pelanggan memutuskan membeli, dengan mendakwa bahawa harga rak sudah lapuk. Contohnya, pada tahun 2014, AT & T membayar $ 105 juta untuk amalan pengebilan yang menipu. Syarikat telekom yang popular adalah pelanggan bil untuk caj tidak sah dan enggan mengeluarkan bayaran balik sepenuhnya.
Penyalahgunaan Data Pelanggan
Lebih separuh daripada pelanggan tidak lagi merasa senang berkongsi data mereka dengan jenama yang menjual atau menyalahgunakan maklumat peribadi tanpa persetujuan. Sehingga 78 peratus mengatakan bahawa keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh bagaimana syarikat mengendalikan data peribadi. Sebagai contoh, banyak organisasi mengumpul data pelanggan sebagai sebahagian daripada kempen e-mel mereka. Kemudian, mereka menjual data tersebut kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk tujuan selain daripada perkhidmatan yang diminta.
Peraturan Perlindungan Data Umum EU mengukuhkan undang-undang untuk perlindungan data dan privasi untuk semua individu dalam Kesatuan Eropah, dan syarikat antarabangsa yang mengendalikan data pelanggan UE mesti mematuhi peraturan juga. Matlamat akhir adalah untuk meningkatkan perlindungan pelanggan dan keselamatan data di peringkat antarabangsa.
Menandatangani Hak untuk Sue
Banyak kali, pelanggan menjadi mangsa amalan perniagaan yang tidak adil yang membatalkan hak mereka untuk menyaman syarikat sekiranya ada masalah. Agensi pemberi pinjaman, contohnya, sering memberi pinjaman atau pinjaman dengan kadar faedah yang besar, dan jika pelanggan gagal membayar tepat pada waktunya, mereka mungkin akan kehilangan rumah dan simpanan mereka.
Ini hanya beberapa amalan perniagaan yang tidak adil yang digunakan oleh syarikat-syarikat di seluruh dunia. Senarai ini berlaku: kerja yang buruk, cabutan bertuah palsu, kegagalan untuk menyampaikan pembelian dalam talian, koleksi hutang yang kesat dan banyak lagi. Jika anda peduli dengan reputasi anda, elakkan amalan ini dengan segala kos. Dalam era yang berpusatkan pengguna, ketelusan amat penting.
