Dalam perniagaan, kualiti adalah istilah subjektif yang biasanya bermaksud bahawa suatu produk atau perkhidmatan memenuhi harapan pengguna akhirnya. Menguruskan kualiti termasuk mengawal kualiti produk atau perkhidmatan yang sedang dibangunkan, memastikan kualiti produk atau perkhidmatan yang telah siap serta kualiti yang terus meningkat untuk kekal kompetitif di pasaran global. Proses dan prosedur kualiti adalah sebahagian daripada Sistem Pengurusan Kualiti syarikat. Piawaian Organisasi Piawaian Antarabangsa (ISO) 9001 terpakai bagi proses seperti pembelian, pemprosesan pesanan dan tindakan pencegahan. Untuk disahkan, anda mesti menentukan proses ini.
Jaminan kualiti
Jaminan kualiti melibatkan tugasan yang memastikan produk dan perkhidmatan memenuhi keperluan pengguna akhir dengan cara yang boleh dipercayai. Dengan mengawal kualiti bahan mentah dalam infrastruktur yang cekap, anda dapat memastikan hasil akhir memenuhi tujuan yang dimaksudkan kali pertama. Dengan mendefinisikan prosedur operasi, memastikan pekerja berwibawa - mempunyai kemahiran dan pengalaman untuk mencapai tugas - dan menubuhkan insentif untuk menghasilkan kerja yang memenuhi atau melampaui piawaian, anda menubuhkan budaya di mana kakitangan bermotivasi untuk menghasilkan output yang berkualiti.
Kawalan kualiti
Kawalan kualiti berkaitan dengan ujian untuk melihat jika output memenuhi kriteria yang ditetapkan, biasanya keperluan pengguna akhir. Mewujudkan proses dan prosedur kawalan kualiti untuk mengenal pasti kegagalan yang berlaku walaupun terdapat langkah-langkah jaminan kualiti yang ditetapkan. Anda mungkin bercita-cita untuk mempunyai organisasi anda mencapai tahap kualiti enam sigma, yang bermaksud bahawa kegagalan adalah terhad kepada enam penyimpangan standard pengagihan normal. Kebarangkalian statistik ini adalah 3.4 satu juta, margin kesalahan yang sangat rendah. Mencapai matlamat yang tinggi ini memerlukan amalan ketat.
Peningkatan kualiti
Proses peningkatan kualiti keseluruhan boleh meliputi produk, proses atau sumber manusia. Bergantung pada industri anda, anda boleh memulakan program untuk peningkatan pembuatan, penambahbaikan prestasi, meningkatkan kepuasan pelanggan atau mengkaji semula amalan perniagaan semasa. Menggunakan model Rancangan-Do-Study-Act untuk menyelesaikan masalah dengan memulakan proses peningkatan kualiti dengan cara yang sistematik. Perancangan melibatkan menentukan dan mengesahkan keperluan output. Seterusnya, laksanakan proses untuk mengujinya. Akhir sekali, pelajari kesan proses yang ada pada output dan bertindak pada pemerhatian. Dengan mengulangi proses ini, anda boleh mewujudkan suasana peningkatan yang berterusan.
Sebagai contoh, anda boleh membaca maklum balas pelanggan tentang tapak web anda setiap hari, mingguan atau bulanan. Menggolong komen untuk mendapatkan trend mungkin mendedahkan masalah umum. Sebagai tindak balas, melaksanakan proses seperti prosedur penyelesaian masalah yang didokumenkan untuk menangani sebarang kekurangan atau memanfaatkan peluang dan semak dengan sekumpulan kecil pengguna laman web anda. Kemudian, gunakan campur tangan yang berjaya sekali terbukti berkesan.
