Walaupun syarikat itu menjadi pemangkin utama dalam pemasaran produk dan perkhidmatannya sendiri, pengguna juga memainkan peranan dalam proses pemasaran. Apabila membangunkan rancangan anda, ingatlah bahawa pengguna adalah elemen utama dari semua keputusan yang berkaitan dengan pemasaran. Memahami peranan pengguna bermain supaya anda dapat memaksimumkan keberkesanan pelan pemasaran anda.
Siapa Pengguna?
Sebelum anda mengkaji peranan pengguna dalam pelan pemasaran anda, pastikan anda memahami dengan tepat siapa pengguna itu. Orang kadang-kadang menggunakan kedua-dua istilah secara bergantian, tetapi istilah "pengguna" mempunyai definisi yang lebih jelas berbanding dengan "pelanggan." Pelanggan hanya pembeli, sementara pengguna adalah individu yang membeli dan menggunakan produk atau perkhidmatan. Pelanggan adalah pelanggan, tetapi pelanggan tidak selalu menjadi pengguna dalam transaksi perniagaan. Pengguna juga dipanggil pengguna akhir.
Penyelidikan pemasaran
Pengguna memainkan peranan penting dalam penyelidikan pemasaran sebelum produk atau perkhidmatan dikeluarkan kepada orang ramai. Sebaik sahaja anda mengenal pasti pengguna sasaran anda, anda boleh menjemput orang-orang ini untuk mengambil bahagian dalam kumpulan tumpuan atau menghantar mereka tinjauan untuk kuiz mereka ke atas elemen utama pelan pemasaran anda. Meminta mereka tentang harga yang tepat untuk mengenakan bayaran dan mesej pemasaran apa yang menarik kepada mereka sebagai pengguna boleh membantu membimbing keseluruhan rancangan anda, terutamanya apabila melepaskan produk atau perkhidmatan baru.
Maklumbalas Produk
Pengguna juga memainkan peranan dalam proses pengumpulan maklum balas selepas tawaran syarikat mencecah pasaran. Selepas melaksanakan pelan pemasaran anda dan melepaskan produk atau perkhidmatan, anda perlu menjejaki hasil dan sentiasa memantau keperluan pengguna supaya anda dapat memperbaiki penawaran pada masa akan datang. Sebagai contoh, pemaju perisian mendapatkan maklum balas dari pengguna secara berkala untuk membantu mereka mengembangkan versi baru dan peningkatan program.
Bawa dalam Pengguna Baru
Pengguna juga boleh bertindak sebagai ejen untuk meneruskan kesan pelan pemasaran anda. Dengan pemasaran kata-kata mulut, pengguna yang telah menggunakan ulasan produk anda secara offline dan dalam talian dan boleh merujuk pengguna lain kepada produk tersebut. Pemasaran ini adalah percuma dan sangat berkesan, kerana individu cenderung untuk mempercayai kata orang yang mereka tahu ketika datang untuk mencuba produk dan layanan baru.
