Definisi Strategi Pelanggan

Isi kandungan:

Strategi pelanggan, yang sering dipanggil strategi pengalaman pelanggan, adalah pelan untuk membuat atau meningkatkan pengalaman pelanggan yang anda berikan. Strategi yang baik mempertimbangkan pelanggan anda, keperluan mereka, dan cara terbaik untuk bertemu dengan mereka.

Pertimbangan

Pelanggan adalah penggerak dari mana-mana perniagaan yang mendapat keuntungan daripada mereka. Mendapatkan pelanggan baharu adalah mahal pada masa dan wang. Sebaik sahaja pelanggan diperoleh, syarikat harus memberi tumpuan untuk meningkatkan tahap pembelian dan mengekalkannya untuk jangka panjang.

Strategi Bersama

Sehingga Ogos 2010, strategi bersama untuk menarik dan mengekalkan pelanggan termasuklah jualan rentas jualan dan jualan, pengeluaran produk, pengurusan titik sentuhan, program kesetiaan dan ganjaran, pengurusan kualiti perkhidmatan dan program pengurusan perhubungan pelanggan. Strategi ini digunakan untuk menarik pelanggan yang arif, memberi mereka pengalaman pelanggan yang tinggi, dan mengekalkannya dari masa ke masa.

Cabaran

Kebanyakan syarikat mempunyai matlamat dan strategi yang bertujuan untuk memberi pelanggan pengalaman yang baik. Cabaran termasuk kekurangan kawalan peringkat atas perkhidmatan dan jualan terdahulu, kekurangan pekerja membeli-dalam kepada matlamat perkhidmatan, kekurangan pengetahuan pelanggan, dan kurangnya latihan untuk kakitangan.

Apakah Strategi Pemasaran Berasaskan Produk & Strategi Pemasaran Berdasarkan Pelanggan?

Salah satu model pengurusan pemasaran yang paling terkenal dikenali sebagai "4 Ps" campuran pemasaran. Yang pertama dan terpenting bagi 4P tersebut ialah Produk, dan ia dianggap bahawa kejayaan didasarkan pada menawarkan produk yang tepat pada harga, tempat dan promosi yang tepat. Satu lagi pemasaran terkenal ...

Definisi Strategi Perkhidmatan Pelanggan

Strategi khidmat pelanggan adalah bahagian penting dari mana-mana pelan perniagaan. Kerana perniagaan bergantung pada kepuasan pelanggan, setiap usaha yang baik harus mengembangkan strategi yang tidak hanya menarik perhatian pelanggan, tetapi membuat mereka bahagia sehingga mereka tidak tergoda untuk mencuba pesaing.

Kebaikan dan Kekurangan Strategi Pemasaran Berasaskan Produk dan Strategi Pemasaran Berasaskan Pelanggan

Memikirkan cara terbaik untuk memasarkan produk anda sering merupakan aspek yang paling sukar untuk menjalankan perniagaan. Anda boleh menggunakan strategi pemasaran berasaskan produk atau strategi pemasaran berasaskan pelanggan untuk produk dan perkhidmatan anda. Memilih kaedah yang betul boleh menjadi perbezaan antara kejayaan atau kegagalan.