Syarikat-syarikat yang berjaya memberi tumpuan kepada pencapaian matlamat. Tetapi matlamat mungkin sukar difahami, terutamanya dalam industri perkhidmatan berorientasikan pelancong yang intensif, melainkan matlamatnya dipecahkan membolehkan setiap pemegang kepentingan mengenal pasti dengan misi tertentu.
Definisi
Petunjuk prestasi utama (KPI) secara kuantitatif mengukur prestasi organisasi terhadap pelbagai faktor yang, apabila diambil bersama, akan menentukan pencapaian gol. Mereka mengenal pasti bidang-bidang di mana penambahbaikan diperlukan. Dalam pelancongan, matlamat mungkin ditetapkan untuk meningkatkan pendapatan pengunjung dengan peratus tertentu. Untuk mencapai matlamat para pemangku kepentingan, bersetuju untuk mengukur faktor-faktor yang mesti dicapai.
KPI Pelancongan
KPI berbeza mengikut jenis syarikat dan jenis produk. Syarikat penerbangan boleh menetapkan matlamat bulanan untuk menjadi tepat pada masanya 90 peratus masa. Penunjuk prestasi utama akan menjadi bilangan penerbangan awal pagi yang meninggalkan tepat pada waktunya ketika mereka menetapkan pola untuk hari itu. Di sebuah restoran, matlamatnya adalah untuk melayani 5,000 hidangan dalam sebulan. Penunjuk prestasi utama mungkin bilangan tempahan harian yang diambil. Destinasi boleh mengukur ketibaan pelancong setiap hari di lapangan terbang.
KPI Kepuasan Pelanggan
Banyak industri pelancongan yang berorientasikan perkhidmatan bergantung kepada kaji selidik pelanggan dan sesi maklum balas untuk mengukur prestasi pendapatan masa hadapan. Tinjauan ini menyediakan petunjuk awal kekurangan perkhidmatan dan membenarkan tindakan pembetulan.
ciri-ciri
KPI sering dipamerkan untuk semua pekerja dan pengurusan untuk melihat setiap hari. Biasanya dipanggil "papan pemuka," pengukuran dimasukkan setiap hari dan dikumpulkan supaya prestasi harian mudah dievaluasi, seperti kemajuan ke arah matlamat.
Faedah
KPI menumpukan semua ahli organisasi mengenai pengukuran kuantitatif yang boleh diambil tindakan. Setiap pekerja tahu apa ukuran yang mereka boleh mempengaruhi secara positif, dengan itu memberi tumpuan kepada keseluruhan organisasi mengenai pencapaian matlamat.
