Sekiranya anda mempunyai masalah dengan syarikat insurans anda, meletakkan sisi anda secara bertulis dalam bentuk surat keluhan boleh menjadi cara yang berkesan untuk menangani masalah tersebut. Surat membolehkan anda menceritakan spesifik perhatian anda, merujuk maklumat penting dan membuat jejak kertas.
Tahu hak anda
Melalui buku panduan dasar anda dan baca hak anda sebagai pemegang polisi. Cari bahagian yang berkaitan dengan keluhan anda supaya anda boleh merujuknya dalam surat anda. Jika surat anda menangani keengganan syarikat untuk membayar tuntutan yang mereka katakan tidak dilindungi, dapatkan bukti untuk menyokong hujah anda dalam buku panduan. Sebagai contoh, "Walaupun anda menafikan tuntutan yang difailkan untuk pemeriksaan darah tahunan rutin, pada halaman 13, bahagian C dalam buku panduan, dengan jelas menyatakan dalam ayat 2 bahawa ujian darah tahunan rutin adalah manfaat dilindungi dasar ini. Saya melampirkan fotokopi seksyen ini untuk rujukan anda."
Menjadi spesifik
Menjadi khusus tentang semua yang anda tulis secara bertulis. Jika anda bercakap dengan wakil syarikat yang kasar dan tidak membantu, jangan hanya menulis aduan umum yang mengatakan bahawa pekerja adalah kurang ajar - terperinci. Contohnya, "Saya memanggil talian perkhidmatan pelanggan anda pada 5 Januari 2015 dan bercakap dengan Wanda Smith mengenai tuntutan # 12345. Apabila saya membantah rang undang-undang, yang tidak mencerminkan dedikaan saya, Wanda berkata saya bodoh dan saya hanya perlu menutup mulut saya dan membayar amaun yang terhutang. Saya mendapati ini menjadi tingkah laku yang tidak professional yang kurang mewakili imej syarikat anda cuba mempromosikan."
Terus ke Garis Panduan
Semua syarikat insurans mempunyai proses yang berbeza untuk memfailkan rungutan. Anda mungkin dapat mencarinya dalam manual polisi anda, di laman web syarikat atau dengan menghubungi nombor telefon khidmat pelanggan organisasi. Untuk hasil terbaik, ikut garis panduan penyerahan kepada surat untuk memastikan surat-menyurat anda sampai ke jabatan yang tepat dan ditangani dengan tepat pada masanya. Sertakan nama dan nombor polisi anda pada semua dokumen, gunakan nombor rujukan atau tuntutan yang sesuai dan sentiasa hantar salinan - simpan dokumen asal dengan anda.
Sertakan Lampiran
Sebarang masa anda berurusan dengan syarikat insurans, menyimpan rekod semua surat-menyurat, perbualan telefon dan kertas kerja yang berkaitan dengan kes anda. Sebagai contoh, anggaran untuk pembaikan kereta atau rumah, rekod perubatan dan laporan penilaian untuk barang berharga. Simpan juga butiran yang terperinci apabila anda menghantar dan menerima surat dan nama dan pelanjutan orang yang anda bercakap. Apabila anda menulis surat keluhan, anda boleh menggunakan semua data anda untuk menyokong kes anda, melampirkan salinan dokumen penting yang diperlukan.
Jadikannya Mudah
Jelas menyatakan apa yang anda harap dapat dicapai dengan surat anda dan memudahkannya agar syarikat insurans mematuhi. Sebagai contoh, "Saya ingin menghubungi pejabat doktor saya di nombor berikut dan membetulkan kesilapan pengebilan yang digariskan dalam surat-menyurat terdahulu saya." Sekiranya ada tarikh akhir untuk membuat rayuan, teruskan surat itu. untuk memastikan ia tiba.Jika anda tidak mendapat respons atau tidak dapat menyelesaikan isu anda dengan surat anda, hubungi pesuruhjaya insurans negeri anda.
