Bayaran balik caj berlaku apabila pelanggan (atau syarikat kad kreditnya) membantah dan menghantar semula caj yang disampaikan kepada kad kreditnya. Sebagai pedagang, anda biasanya boleh melawan hasil ini dengan menarik balik caj balik dengan penyedia perkhidmatan saudagar anda. Anda mesti membuktikan kes anda dengan bukti tidak dapat dipertikaikan tentang hak anda untuk mengumpul dana daripada pelanggan agar memenangi rayuan itu. Walau bagaimanapun, peluang untuk memenangi rayuan balik balik selepas bank telah menolak caj biasanya tipis.
Tanya pembekal perkhidmatan saudagar anda untuk butir-butir penuh caj balik supaya anda tahu bagaimana untuk menangani perkara itu. Sebab umum untuk caj balik termasuk penggunaan tanpa kebenaran kad, tidak terima atau aduan yang item tersebut tidak seperti yang dijelaskan.
Tulis surat rasmi yang menggariskan rayuan anda dan alamatnya kepada pembekal perkhidmatan saudagar anda. Sertakan tarikh, jumlah dan perihalan transaksi serta nombor akaun saudagar, nama perniagaan dan maklumat hubungan.
Termasuk bukti kebenaran anda untuk mengenakan kad pelanggan untuk item yang dijual. Jika pelanggan menuntut tidak terima, berikan bukti penghantaran penghantaran ke alamat pesanan - sebaik-baiknya dengan tandatangan yang sepadan dengan nama pelanggan. Dalam beberapa kes, anda perlu membuktikan penghantaran ke alamat pengebilan kad kredit untuk memenangi rayuan itu. Jika pertikaian itu adalah untuk kegunaan yang tidak dibenarkan, tunjukkan resit yang ditandatangani jika ada. Walaupun ini tidak mungkin untuk pesanan dalam talian, menunjukkan bahawa pelanggan memasuki kod CVV (kod pengesahan kad) cukup memadai. Sulit untuk membuktikan kepuasan pelanggan dengan produk anda melainkan jika dia menghantar surat atau e-mel kepada anda untuk menyatakan semakan positif, tetapi jika anda menerbitkan polisi pemulangan yang tidak membenarkan pulangan, hantar ini dengan rayuan anda.
Hantar butiran dan bukti rayuan anda kepada pembekal perkhidmatan saudagar melalui e-mel atau faks dan tunggu keputusan. Sekiranya penyiasat menyiasat, mendapati bahawa anda berada di tempat yang betul dan berjaya berunding untuk membalik balik caj balik dengan syarikat kad kredit, anda akan menerima kembali kredit untuk jualan. Sekurang-kurangnya, pembekal perkhidmatan saudagar boleh mengembalikan yuran caj balik bergantung kepada syarat perjanjian perkhidmatan saudagar anda.
Petua
-
Jika rayuan caj balik ditolak, anda mesti mempertimbangkan kos perbelanjaan ini dan berhati-hati untuk tidak mengambil kad kredit daripada pelanggan itu lagi. Sesetengah syarikat menggunakan sistem komputer khusus untuk menganalisis dan mengenal pasti pelanggan yang sengaja membantah caj kad kredit untuk mendapatkan barang dan perkhidmatan percuma (juga dikenali sebagai "Penipuan Mesra"). Jika bagi jumlah yang besar, rujuk kepada peguam tentang sama ada menghubungi pihak berkuasa atau mengejar penerima barangan dalam kes tuntutan kecil.
