Audit operasi agak berbeza daripada audit kewangan biasa atau pemeriksaan kawal selia. Matlamatnya adalah untuk mengenal pasti kekuatan dan kelemahan operasi syarikat. Mereka boleh dilakukan sebagai audit dalaman, menggunakan kakitangan audit semasa, atau audit luaran, menggunakan profesional di luar. Senarai semak cenderung meluas dan sangat terperinci. Artikel ini menggariskan bidang utama yang biasanya ditangani dalam audit operasi. Butiran senarai semakan berkaitan dengan syarikat, industri, pasaran, dan jabatan dalaman tertentu.
Kawasan Pengeluaran
Kepentingan penting untuk pembuatan dan syarikat penciptaan produk, butiran fungsi pengeluaran membentuk bahagian penting dalam audit. Item senarai semak sering merangkumi perhubungan dengan pembekal dan kakitangan, pengurusan inventori dan kawalan, sumber alternatif bahan mentah, dan semua perkara yang terlibat dalam penciptaan produk, prosedur penyelenggaraan yang berterusan, program latihan pekerja-pengeluaran, dokumentasi prosedur pemprosesan, penggunaan teknologi terbaik yang tersedia, dan dasar perlindungan alam sekitar.
Isu Jualan
Jabatan Jualan memerlukan pemeriksaan terhadap semua aspek fungsi kritikal ini. Senarai semak audit operasi biasanya termasuk menganalisis persaingan dan pelanggan syarikat, harga produk, saluran jualan, falsafah jualan, dan kakitangan jualan. Sekiranya syarikat itu menjalankan jualan elektronik (atau telefon) bersama-sama dengan atau sebagai pengganti pelbagai bata-dan-mortar, operasi pejabat belakang atau pusat panggilan mereka akan muncul di senarai semakan audit operasi.
Pemasaran dan Promosi
Aktiviti pemasaran dan promosi menduduki jawatan penting dalam senarai semakan audit operasi. Kualiti dan keberkesanan laman web biasanya diperiksa secara terperinci. Ia kadang-kadang mencabar untuk juruaudit dalaman atau luaran untuk memberi komen tentang bagaimana laman web ini menarik, tetapi kualiti, kemudahan navigasi, dan ketepatan masa kandungan dapat dinilai. Aktiviti promosi lain, seperti penglibatan masyarakat, usaha amal, dan perkongsian untung atau bukan keuntungan yang lain yang mempromosikan organisasi adalah senarai semak senarai yang layak.
Usaha Pengiklanan dan Penjenamaan
Pengiklanan menjejaskan pendapatan kasar syarikat. Bergantung kepada industri dan persaingan, ia juga memberi kesan kepada perbelanjaan operasi dan, oleh itu, pendapatan bersih. Menganalisis kejayaan strategi penjenamaan adalah latihan yang lebih menakutkan kerana mereka bertindih dengan fungsi pengiklanan, pemasaran, dan promosi. Item senarai semak biasanya termasuk keberkesanan dalam mencapai pelanggan semasa dan berpotensi, menghantar mesej yang jelas, organisasi "kalendar" pengiklanan, dan kualiti maklum balas pelanggan.
Khidmat Pelanggan
Item senarai semak perkhidmatan pelanggan termasuk kuantiti dan kualiti tindak balas kakitangan perkhidmatan pelanggan, maklum balas untuk menentukan tahap kepuasan pelanggan, tindak lanjut soalan / masalah pelanggan yang tepat pada masanya, dan tahap pemahaman syarikat mengenai asas pelanggannya. Mengenal pasti bidang yang memerlukan penambahbaikan mungkin menjana item senarai semak terperinci untuk menilai peningkatan operasi tertentu yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
