Bagaimana pandangan orang ramai tentang perniagaan anda boleh menentukan sama ada anda berjaya atau gagal. Menurut Carol Kinsey Goman, pengarang dan penceramah keynote antarabangsa, kebanyakan orang membentuk pendapat yang kuat dalam masa tujuh saat, dan apabila mereka melakukannya, pendapat ini mungkin sukar untuk diubah. Walaupun dasar imej awam dan langkah proaktif sering berkesan untuk menghalang situasi dan isu yang berpotensi merosakkan imej syarikat anda, penting untuk mempunyai "Plan B.".
Jadilah Telus dan Sejati
Situasi yang boleh merosakkan imej syarikat anda termasuk perkhidmatan atau kualiti yang tidak baik, tindakan undang-undang, kecurian dalaman atau penipuan, kemalangan di tempat kerja atau bencana alam atau buatan manusia. University of Illinois mengesyorkan bahawa untuk situasi yang melibatkan perkara undang-undang, anda tidak membenarkan peguam anda menentukan bagaimana anda akan bertindak balas, kerana kebiasaannya tumpuannya adalah untuk mengurangkan hasil undang-undang, bukan untuk meningkatkan imej awam anda. Jadilah seperti telus dan setia seperti yang anda boleh, mengakui kesilapan anda dan segera mula melakukan apa sahaja yang diperlukan untuk mewujudkan semula kredibiliti perniagaan anda.
Melaksanakan Pelan Komunikasi Kecemasan
Mengeluarkan kenyataan rasmi di mana anda menangani sebarang isu atau isu yang dihadapi oleh perniagaan anda. Untuk memastikan ini berlaku lebih cepat daripada kemudian, anda harus mempunyai pelan komunikasi kecemasan yang sedia untuk dilaksanakan pada notis masa. Rancangan itu harus menyatakan siapa yang bertanggungjawab untuk merangka kenyataan rasmi, mengenal pasti jurucakap syarikat dan mengenal pasti tindakan utama, seperti memberitahu kakitangan utama dan menjawab panggilan telefon. Di samping itu, rancangan itu harus menerangkan bagaimana jurucakap anda akan menyampaikan mesej awam.
Bertindak dengan serta-merta
Meningkatkan imej syarikat anda mengambil masa dan usaha, jadi mulailah bekerja sebaik mungkin. Menyambungkan dengan pelanggan sasaran pasaran dan komuniti anda secara amnya adalah tempat yang baik untuk bermula. Sebagai contoh, dermakan kepada amal atau sebab lain yang layak atau menaja acara komuniti. Melaksanakan kempen hubungan media yang menggantikan publisiti yang neutral atau negatif dengan perkara-perkara positif yang anda mahu komuniti tahu mengenai syarikat anda.
Buat Imej Awam Baru
Nama syarikat anda harus menjadi salah satu aset terbesar anda. Walaupun menukar nama anda bukan penyelesaian praktikal, mengubah cara merasakan pelanggan tentang nama anda adalah penting. Sebagai contoh, anda mungkin mengubah suai logo syarikat anda untuk menyertakan moto atau pernyataan yang menggunakan kata atau frasa dari pernyataan misi anda. Menggabungkan pernyataan visual baru ini di mana-mana, termasuk tag nama pekerja anda, surat perniagaan dan kempen pemasaran dan promosi. Melaksanakan dan mematuhi janji-janji yang dijanjikan dapat membantu meningkatkan imej syarikat anda.
