Apabila masalah utama berlaku yang merosakkan imej syarikat anda, penting untuk mengawal keadaan, menurut BrandChannel. Ambil tindakan positif dengan mengakui masalah dan meminta maaf, mengenal pasti punca dan menyampaikan langkah pemulihan yang diambil oleh syarikat anda. Dengan menunjukkan bahawa anda sedang mendengar dan memberi respons kepada pendapat pihak berkepentingan, anda boleh membantu memulihkan imej syarikat.
Mengakui Masalah
Langkah pertama dalam memulihkan imej syarikat anda adalah untuk mengakui terdapat masalah. Kegagalan kawalan kualiti atau masalah teknikal, misalnya, mungkin menyebabkan produk yang cacat menjangkau pasaran. Hubungi pelanggan yang menunjukkan masalah dan memberitahu mereka untuk memulangkan produk untuk penggantian atau menempah panggilan perkhidmatan untuk mengatur pembaikan. Mengeluarkan siaran berita dan menyiarkan maklumat yang sama di laman web anda. Menjadi jujur dan proaktif mengenai masalah ini membantu membina semula kepercayaan dalam syarikat anda. Orang umumnya bersedia memaafkan syarikat yang jujur, menurut BrandChannel.
Memohon maaf dan membalas kritikan
Produk yang salah dapat memberi reputasi kepada syarikat untuk kualiti yang buruk, merosakkan keyakinan pelanggan. Ini boleh mengakibatkan kritikan dalam akhbar dan ulasan negatif di laman media sosial apabila pengguna berkongsi kebimbangan mereka dengan orang lain. Mohon maaf atas masalah itu dan balas komen media sosial. Dialog bangunan, bukannya mengabaikan kritikan, membantu membina hubungan positif dengan pengguna dan media, langkah penting dalam memulihkan imej syarikat.
Kenal pasti Punca dan Ambil Tindakan
Mencegah pengulangan masalah adalah langkah penting dalam memulihkan imej syarikat. Kenal pasti sebab dan mengambil tindakan untuk memperbaiki prestasi atau menghapuskan kesalahan. Anda boleh, sebagai contoh, melaksanakan prosedur kawalan kualiti baru, merekrut pemeriksa kualiti tambahan atau melabur dalam sistem pemeriksaan automatik. Biarkan pelanggan mengetahui bahawa anda telah mengambil tindakan dan menyampaikan perubahan melalui akhbar atau media sosial.
Fokus pada Membina Imej yang Lebih Kuat
Setelah berurusan dengan masalah imej yang segera, tumpukan kepada isu-isu yang akan menguatkan reputasi syarikat anda. Forbes mencatatkan bahawa pemegang kepentingan memberi perhatian kepada tujuh petunjuk utama prestasi syarikat: kualiti produk, inovasi, keputusan kewangan, kewarganegaraan, kepimpinan, tempat kerja dan tadbir urus.
Buat Imej Keutamaan Strategik
Syarikat-syarikat yang mempunyai reputasi yang kukuh bernilai lebih kurang 150 peratus daripada mereka yang mempunyai reputasi yang rendah, menurut Institut Reputasi. Pengurus kanan mesti menyokong program peningkatan dan menggalakkan pekerja membeli untuk perubahan. Sekiranya perlu, sewa firma perhubungan awam yang mengkhusus dalam pengurusan reputasi untuk menasihati dan melaksanakan program untuk menyampaikan perubahan.
