Apakah Penyelidikan Pengguna?

Penyelidikan pengguna, yang kadang-kadang dikenali sebagai penyelidikan pasaran, adalah alat perniagaan yang bernilai yang dapat membantu anda memahami pelanggan anda dan apa yang membuat mereka centang. Melihat daya penggerak di belakang tingkah laku pelanggan, psikologi pengguna dan corak pembelian, ia menggunakan teknik penyelidikan untuk menyediakan maklumat objektif yang boleh anda gunakan untuk produk kraf, program pemasaran dan kempen pengiklanan yang meningkatkan jualan dan keuntungan.

Petua

• Tujuan penyelidikan pengguna adalah untuk mengumpulkan maklumat mengenai keperluan dan keinginan pengguna supaya anda boleh memasarkannya dengan lebih berkesan.

Apakah Penyelidikan Pengguna?

Penyelidikan pengguna adalah asas dari banyak jabatan pemasaran. Maklumat yang diberikan memberikan anda maklum balas mengenai produk, kempen pemasaran dan produk atau perkhidmatan masa depan, contohnya. Para eksekutif pemasaran bergantung kepada keputusan penyelidikan pengguna yang tepat pada masanya dan berkesan untuk membuat keputusan strategi harian dan jangka panjang. Hasil penyelidikan pengguna juga membantu menentukan penggunaan iklan pengiklanan dan pemasaran yang paling efektif dalam anggaran.

Bagaimana Adakah Anda Melakukan Penyelidikan Pelanggan?

Penyelidikan pengguna boleh bersifat kuantitatif atau kualitatif. Penyelidikan kuantitatif menghasilkan data dan statistik terukur; Penyelidikan kualitatif boleh menghasilkan hasil yang kurang berstruktur kerana ia memberi tumpuan kepada pendapat dan motivasi. Survei adalah alat yang paling biasa dalam senjata penyelidik. Anda boleh menyasarkannya pada segmen pelanggan tertentu atau anda boleh mengambil fokus global, bergantung pada keperluan maklumat anda. Kaedah umum yang lain termasuk kumpulan tumpuan, temuramah pelanggan dan wawancara pekerja yang dihadapi pelanggan.

Apakah Skop Penyelidikan Produk?

Penyelidikan pengguna boleh mengambil bentuk yang berbeza seperti pengesanan iklan, penyelidikan jenama, penyelidikan kepuasan pengguna, penyelidikan segmentasi, penyelidikan keberkesanan pemasaran, corak pembelian, keperluan pengguna dan ujian konsep. Anda boleh menggunakan semua bentuk untuk mencuba dan membuat kesimpulan dari tingkah laku pelanggan - pengetahuan ini dapat membantu meningkatkan aktiviti pemasaran. Contohnya, penyelidikan segmentasi dapat menunjukkan bahawa kumpulan umur tertentu membuat lebih banyak pembelian produk tertentu. Anda kemudiannya boleh menjalankan kempen pemasaran sasaran untuk meningkatkan penjualan kepada kumpulan umur ini berdasarkan asas tersebut.

Bagaimana Anda Mentafsirkan Keputusan?

Hasil penyelidikan dapat menunjukkan masalah yang berpotensi, menyoroti perubahan yang diperlukan, menentukan produk dan perkhidmatan baru, dan mengembangkan strategi pengiklanan. Kadangkala, hasil penyelidikan pelanggan mungkin samar-samar, dan anda mungkin memerlukan penyelidikan sasaran tambahan. Dalam pendidikan tinggi, hasil penyelidikan lebih ditujukan untuk memahami corak tingkah laku pengguna yang besar, dan hasilnya bersifat umum.

Perkara Yang Perlu Dipertimbangkan dalam Pemasaran Pengguna

Anda mesti mempertimbangkan perdagangan antara penyelidikan pelanggan dan manfaat ekonomi kepada syarikat anda. Untuk sesetengah perniagaan, penyelidikan hanyalah dialog berterusan dengan pelanggan. Perniagaan lain mungkin memerlukan perbelanjaan penyelidikan pengguna yang lebih besar untuk memahami tingkah laku pelanggan. Jabatan pemasaran boleh membuat keputusan ini secara matematik melalui pulangan analisis pelaburan. Ini menunjukkan jumlah keuntungan yang dikembalikan untuk perbelanjaan pemasaran dan dapat membantu membiayai perbelanjaan.