Komunikasi mungkin merupakan komponen yang paling penting dalam perniagaan. Tanpa komunikasi, syarikat tidak dapat berinteraksi dengan pelanggan mereka. Secara dalaman, kekeliruan akan timbul dan memperlahankan produktiviti. Tanpa kemahiran komunikasi lisan yang jelas, seorang pekerja tidak mungkin akan maju dalam kerjayanya dan mungkin juga ditamatkan.
Komunikasi dalaman
Komunikasi lisan dalaman adalah penting untuk individu dan organisasi. Komunikasi lisan dalaman boleh didefinisikan sebagai bahasa dan pertukaran lisan dalam sebuah syarikat. Untuk pekerja individu, komunikasi lisan yang berkesan diperlukan untuk menjadi pengurus yang baik kerana pengurus yang baik mesti menyampaikan arahan dan berinteraksi dengan pekerja muda. Komunikasi oral juga berharga kepada pekerja semasa bercakap dengan atasannya. Sekiranya pekerja tidak dapat berkomunikasi dengan berkesan, keperluannya mungkin tidak disedari dan dia mungkin dipersalahkan kerana salah faham dan tidak mengikut arahan. Sekiranya organisasi tidak mempunyai pekerja yang mempunyai kemahiran yang jelas untuk komunikasi lisan, kehilangan produktiviti, serta kekeliruan dalaman, boleh menjadi masalah.
Khidmat Pelanggan
Mana-mana pelanggan yang telah menangani wakil khidmat pelanggan yang tidak mempunyai kemahiran komunikasi lisan yang berkesan atau kemahiran berbahasa Inggeris sudah pasti mendapati ia mengecewakan. Wakil khidmat pelanggan, kakitangan jualan dan mana-mana pekerja barisan hadapan mesti berpengalaman dalam komunikasi lisan, dan sangat penting bagi mereka untuk bercakap bahasa asli dengan lancar. Pelanggan ingin menyampaikan keperluan mereka kepada pekerja-pekerja ini; mereka mungkin memerlukan produk atau soalan tertentu yang dijawab. Jika pekerja tidak memahami atau tidak dapat secara efektif menyampaikan maklumat yang tepat kepada pelanggan, pelanggan tersebut boleh mengambil perniagaannya di tempat lain.
Pengetahuan teknikal
Perkara menjadi lebih kompleks dengan pengetahuan khusus industri atau teknikal. Bukan sahaja kemahiran bahasa asas yang diperlukan untuk interaksi, kemahiran bahasa lanjutan mungkin diperlukan untuk menterjemahkan pengetahuan teknikal ke dalam istilah awam. Ini adalah tugas yang sukar bagi seseorang yang mempunyai kemahiran berkomunikasi secara lisan. Sebagai contoh, secara dalaman, komunikasi dengan jurutera atau pakar produk mungkin memerlukan perbincangan mendalam untuk membincangkan produk baru. Maklumat ini kemudiannya akan diterjemahkan ke dalam bahasa yang jurujual atau pengurus dapat memahami - mereka mungkin tidak peduli tentang bagaimana ia berfungsi tetapi mengenai manfaat yang mereka dapat memberitahu pengguna tentang.
Idea Komunikasi
Idea mungkin sangat jelas dalam fikiran orang yang datang dengan mereka. Walau bagaimanapun, jika orang itu tidak dapat mentafsirkan idea itu kepada kata-kata rakannya dapat memahami, idea itu tidak berguna. Sekiranya seseorang berjaya mendapatkan pendapatnya, tetapi komunikasinya sangat buruk idea itu disalahtafsirkan dan ditolak, kedua-dua syarikat dan individu itu hilang.
Kecekapan dan Produktiviti
Terdapat manfaat atau kerugian nyata untuk organisasi berdasarkan tahap keseluruhan kompetensi komunikasi lisan mereka. Kecekapan boleh dipertingkatkan jika arahan tidak perlu diulang kerana komunikasi telah lengkap pada kali pertama. Ini meningkatkan produktiviti dan mewujudkan budaya pemahaman, di mana pekerja boleh memupuk idea-idea baru kerana mereka tahu nilai syarikat komunikasi dan perkongsian maklumat.
