Satu nota yang mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang dihormati dapat memberikan perniagaan anda kelebihan persaingannya. Terima kasih nota membentangkan peluang untuk ikatan dengan orang-orang perniagaan anda bergantung kepada untuk berjaya.
Menyusun pemotong cookie. Jangan gunakan protokol yang sama untuk setiap huruf. Biarkan perhubungan anda menentukan pembukaan. Alamat pelanggan yang anda tidak tahu dengan nama keluarga mereka. Jika anda telah mengetahui pelanggan untuk tempoh yang panjang, atau anda bersahabat dengan orang ini, gunakan nama pertama.
Lepaskan kasual. Ya, ia popular untuk menulis "hi," "hello," atau bahkan "hey," sebagai penghormatan dalam e-mel, tetapi terima kasih ini adalah satu bentuk korespondensi perniagaan. Jadi, walaupun anda mengenali orang itu dengan cukup baik untuk mengatasinya dengan nama pertamanya, gunakan "Dear" dalam salam.
Tentukan mengapa anda menulis. Ia boleh jadi apa-apa dari terima kasih umum untuk hubungan panjang dengan pelanggan yang setia, kepada nota khusus terima kasih untuk pesanan tertentu. Jika anda mengucapkan terima kasih kepada seseorang selama bertahun-tahun pengacara, ingatlah satu saat yang menyenangkan atau dua yang anda kongsi dengan pelanggan. Tahap kekhususan akan menghapus nota anda dari bidang surat bentuk yang ditakuti.
Menyokong perkataan anda dengan tindakan. Beri rasa terima kasih anda dengan sesuatu yang lebih ketara daripada yang mudah "terima kasih." Tawaran hadiah atau berikan pelanggan dengan diskaun istimewa.
Tolak penalti. Jangan cuba menjual apa-apa pelanggan, atau anda akan merosakkan nada. Seluruh fokusnya adalah mengenai bagaimana anda ingin menyatakan penghargaan terhadap kesetiaan pelanggan.
Petua
-
E-mel mudah, tetapi anda boleh meluahkan perhatian anda dengan menghantar nota tulisan tangan pada pelanggan dengan sengaja.
Elakkan cliches. Jangan berterima kasih kepada pelanggan kerana "membantu perniagaan kami berkembang" atau mana-mana ratusan ungkapan lain yang letih pesaing anda akan menggunakan huruf bentuknya. Mereka yang berpengalaman akan berakhir dalam bakul sampah. Anda mahu pelanggan anda menghargai nota anda.
Amaran
Elakkan membuat surat itu terlalu formal, kerana ia boleh memberi kesan yang bertentangan.
