Bagaimana Menghitung NPS

Isi kandungan:

Anonim

Score Promoter Bersih, NPS, adalah istilah perniagaan yang digunakan untuk mengukur kemajuan sebuah syarikat. Teknik ini berdasarkan pada premis yang pelanggan jatuh ke dalam tiga kumpulan. Promoter adalah peminat perniagaan dan produk yang luar biasa. Pasif membeli kadang-kadang tetapi mungkin mendapatkan produk yang sama dari orang lain juga. Pengkritik adalah pelanggan yang tidak berpuas hati dengan sebab apa pun. NPS mengambil jumlah Promotor dan memotong Detractors dari jumlah untuk mencapai skor. Apabila perniagaan berkembang dengan jayanya, skor itu perlu ditingkatkan.

Tandai pelanggan yang anda anggap "Promoter."

Tentukan pelanggan yang dianggap "Pengecam" dan tandakan mereka.

Kira jumlah Promoters and Detractors.

Keluarkan jumlah Pengawas dari jumlah Promotor. Sebagai contoh, jika anda mempunyai 100 pelanggan dan senarai anda menunjukkan pembelian aktif dari 75 daripadanya, mereka adalah Promosi. Dari 100 pelanggan anda, 7 membeli kadang-kadang atau pasif dan bukan sebahagian daripada persamaan. Baki 18 dibeli sekali atau dua kali dan tidak pernah kembali atau mengalami penurunan drastik dalam pembelian. Pertimbangkan orang-orang Penipu. Gunakan formula Promoters - Detractors = Skor Promoter Bersih. Jadi 75 - 18 = 57. Dalam contoh ini, NPS anda adalah 57 peratus.

Petua

  • Syarikat purata mempunyai NPS 5 hingga 10 peratus.