Tidak kira jenis perniagaan yang anda jalankan, penting untuk memastikan pelanggan anda gembira. Satu cara yang jelas untuk melakukannya ialah dengan memastikan pesanan anda dihantar sepenuhnya dan tepat pada waktunya, setiap masa. Walaupun ada kemungkinan untuk meneka kadar penghantaran anda berdasarkan perbatasan pelanggan dan aduan, kaedah yang lebih saintifik adalah untuk mengira kadar isi.
Petua
-
Kadar pengisian menunjukkan peratusan permintaan pelanggan yang dipenuhi secara penuh dan tepat pada masanya melalui ketersediaan stok langsung.
Apakah Kadar Isi?
Kadar isian adalah satu kaedah untuk mengira peratusan pesanan pelanggan anda yang dihantar secara penuh dan tepat pada masanya sebagai peratusan dari jumlah penghantaran yang anda buat. Dengan kata lain, ia memberitahu anda betapa tepatnya anda melayani pelanggan anda melalui ketersediaan stok langsung. Memahami kadar pengisian adalah sangat penting kerana ia mempunyai kesan yang signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Kadar pengisian yang rendah bermakna anda tidak mendapat stok yang mencukupi untuk mengisi pesanan, dan anda membiarkan peratusan yang tinggi dari pelanggan anda. Kali seterusnya, mereka boleh memesan dari pesaing anda ke atas anda.
Jenis-jenis Kadar Pengisian yang berbeza
Kadar isi bukan satu metrik tetapi banyak. Sebagai contoh, anda boleh mengira kadar isian untuk pesanan pelanggan yang dihantar atau setiap unit penyimpanan saham, yang memberitahu anda berapa kerap keadaan keluar saham untuk item inventori tertentu. Perniagaan sering akan menjejaki beberapa kadar isi dan agregat data untuk mengetahui punca masalah. Data harus menunjuk pada perkara-perkara yang kerap di luar stok, barang-barang yang mempunyai kesan negatif terbesar terhadap pemenuhan pesanan dan peningkatan apa yang akan diterjemahkan kepada kepuasan pelanggan dan lebih banyak jualan.
Bagaimana Mengira Kadar Pengisian
Tiada kaedah standard untuk mengira kadar pengisi kerana terdapat begitu banyak pemboleh ubah yang berbeza. Secara amnya, anda akan bermula dengan memilih bingkai masa rolling seperti bulan lepas atau dua bulan. Kemudian, untuk setiap hari dalam tempoh itu, anda akan mengira bilangan pelanggan yang menerima penghantaran yang sempurna atau sama ada item inventori masuk atau keluar dari stok. Langkah terakhir adalah untuk menyelesaikan peratusan. Sebagai contoh, jika item inventori berada dalam stok selama 35 hari terakhir 60 hari, kadar pengisian untuk item ini adalah 58.3 peratus.
Contoh Pengiraan Kadar Isi
Katakan pelanggan pesanan 100 kes widget, tetapi anda hanya mempunyai 75 kes dalam gudang anda. Oleh itu, anda menghantar mereka. Kadar pengisian untuk pesanan ini bersamaan 75 dibahagikan dengan 100 atau 0.75. Sesetengah memilih untuk menyatakan pengisian sebagai peratusan: 75 peratus. Jika anda menghantar 10 lagi produk esok, kadar pengisian akan meningkat kepada 85 dibahagikan dengan 100, atau 85 peratus. Sama ada ini adalah kadar pengisi yang baik bergantung kepada perniagaan, industri dan persekitaran yang kompetitif. Idealnya, anda perlu menembak 100 peratus.
Apa Itu Semua Ini
Backorders dan stok boleh menjejaskan tahap perkhidmatan pelanggan anda secara negatif dan menjadi penyebab kehilangan jualan. Alat mudah seperti tingkat pengisian dapat membantu Anda meningkatkan kecekapan manajemen inventori Anda dengan menyoroti beberapa keputusan operasional dan pelanggan utama. Berapa banyak inventori yang perlu anda pegang sebelum dibebaskan untuk mengelakkan stok? Bagaimana anda perlu bertindak balas apabila inventori jatuh terlalu rendah? Di peringkat perkhidmatan pelanggan, maklumat yang mengisi data kadar memberi jaminan bahawa wakil anda tidak menjual produk yang tidak tersedia, dan ini membantu anda membuat keputusan bersama pelanggan mengenai sama ada untuk mengganti produk atau menangguhkan penghantaran sehingga keseluruhan pesanan sedia. Matlamatnya adalah untuk menguruskan jangkaan pelanggan dan meminimumkan jualan yang hilang.
