Penggunaan komunikasi yang berkesan boleh membuat atau memecahkan perniagaan anda, terutamanya jika anda berada dalam kedudukan yang berurusan langsung dengan pelanggan. PacificTel mengesyorkan bahawa anda merawat perbualan telefon, sama ada ia adalah panggilan peribadi atau profesional, seolah-olah mereka adalah pertemuan peribadi untuk memastikan anda meninggalkan pelanggan dengan kesan yang baik terhadap anda dan syarikat anda.
Jadikan salam anda sopan, dan nyatakan nama anda. Jika anda adalah penerima panggilan, cuba jawab telefon anda dengan "Halo. Ini adalah Jane Doe, "bukannya" Hello "yang mudah. Jika anda memulakan panggilan, nyatakan tujuan panggilan anda dimuka.
Pegang penerima atau mikrofon berhampiran mulut anda, bercakap dengan nada suara normal dan jelaskan kata-kata anda. Jangan menganggap bahawa orang di hujung telefon mempunyai garis yang jelas seperti yang anda lakukan. Lakukan semua yang anda mampu untuk memastikan apa yang anda katakan mudah difahami.
Pilih persekitaran yang tenang untuk panggilan. Sekiranya rakan sekerja bercakap dengan kuat, sebagai contoh, maafkan diri anda kepada pemanggil dan sama ada meminta rakan sekerja anda untuk membolehkan anda membuat panggilan untuk privasi atau mencari lokasi yang berbeza. Jika anda bercakap di telefon bimbit, duduk dan tumpu pada panggilan. Jika anda bergerak, anda boleh mencipta bunyi yang boleh meredam kata-kata anda. Sekiranya anda berada dalam persekitaran yang berangin, lekas ke dalam untuk menyelesaikan panggilan atau menjadualkannya untuk masa yang lain. Angin meniup terhadap mikrofon boleh membuat panggilan sangat sukar untuk didengar.
Biarkan panggilan kedua dan seterusnya pergi ke mel suara jika boleh. Simpan panggilan lain - jika anda mesti menjawabnya - ringkas. Southern Illinois University mengesyorkan bahawa anda pertama kali meminta penelepon jika anda boleh meletakkan dia terus untuk mengambil panggilan lain, dan kemudian menyemak semula setiap 15 hingga 30 saat, atau sehingga anda telah menyelesaikan panggilan lain.
Sediakan mesej ringkas dan ringkas jika anda mesti meninggalkan mesej pada mel suara. Nyatakan nama anda, tujuan panggilan dan sama ada anda akan menghubungi semula. Jika anda meminta panggilan kembali, tinggalkan nombor telefon anda, termasuk kod kawasan, dan ulangi nombor itu untuk memastikan ia jelas.
Petua
-
Jangan dedahkan pemanggil kepada suara peribadi anda. Elakkan mengunyah permen karet atau makan semasa bercakap di telefon, dan sentiasa menutup telefon dan menghidupkan kepala jika perlu batuk atau bersin.
Amaran
Pentadbiran Keselamatan Lalu Lintas Kebangsaan melaporkan bahawa hampir 1,000 orang mati dan 24,000 lagi cedera pada 2009 akibat kemalangan kereta yang melibatkan penggunaan telefon bimbit. Sama ada mematikan telefon anda semasa memandu atau menggunakan pilihan bebas tangan, dan tidak pernah menghantar atau membaca mesej teks semasa memandu.
